淮北市杜集區(qū)：政務服務中心日巡查 以細致入微促服務提升

每日清晨，淮北市杜集區(qū)政務服務中心巡查小組準時開啟巡查工作，對大廳的環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)備運行、人員到崗、服務規(guī)范等情況進行全面檢查。通過“走動式”管理，及時發(fā)現(xiàn)并解決潛在問題，為政務服務的高效運行筑牢基礎(chǔ)。

在近期的一次巡查中，巡查人員發(fā)現(xiàn)一位老人在辦理養(yǎng)老保險業(yè)務時面露難色。經(jīng)詢問得知，老人因不熟悉智能手機操作，無法完成線上認證步驟。巡查人員立即聯(lián)系相關(guān)窗口工作人員，為老人開辟“綠色通道”。工作人員耐心指導老人，一步步完成認證流程，還為老人整理好相關(guān)資料，詳細告知后續(xù)注意事項。老人緊皺的眉頭終于舒展開來，連聲道謝：“你們想得太周到了，不然我真不知道該怎么辦。”

通過日巡查機制，及時捕捉群眾的急難愁盼，快速響應解決。杜集區(qū)數(shù)據(jù)局將持續(xù)深化大廳日巡查工作，以更加貼心的服務，不斷提升群眾的獲得感和幸福感，擦亮政務服務的暖心招牌。

(夏蓓蓓)