淮北市杜集區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳：多措并舉打破藩籬 為群眾“身份證”辦理提質(zhì)提速

“杜集服務(wù)大廳的工作人員服務(wù)周到，態(tài)度熱情，設(shè)身處地的為群眾著想，為他們點贊。”2025年2月17日，在石臺工作的周先生身份證到期，懷著試試看的想法來到大廳。“本來是異地辦理，我心里多少有些忐忑，但是工作人員手把手教學，貼心服務(wù)，‘跨省辦理’業(yè)務(wù)真的暖心，解決了我們這些農(nóng)民工的大問題。”

節(jié)后是辦理身份證的業(yè)務(wù)小高峰，節(jié)后返城農(nóng)民工、中小學生是“主力軍”，淮北市杜集區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳多措并舉、打破藩籬，積極為群眾打通便民“最后一公里”，力爭讓群眾享受賓至如歸的服務(wù)體驗。

朝八晚六，延長服務(wù)時間。政務(wù)服務(wù)大廳工作人員延長工作時間，以暖心服務(wù)為初春的料峭增添“一把火”。采取“周末不打烊”、延遲服務(wù)、提前到崗等一系列舉措，以微笑服務(wù)、手把手教學的方式，把服務(wù)做優(yōu)做細，點亮服務(wù)盲區(qū)，用百分真心換取群眾十分滿意。

跨省通辦，節(jié)約辦事時間。杜集區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳積極貫徹上級政府政策，采取身份證“跨省辦”“統(tǒng)一辦”方式方法，實現(xiàn)了身份證件從“本地辦”到“本省辦”再到“跨省辦”的三級跨越，節(jié)約了群眾的辦事時間。做好外地入淮人群“后勤”工作，免除他們的后顧之憂，為吸引更多人才進入淮北“建路搭橋”。

容缺辦理，縮短辦理流程。在群眾辦理身份證業(yè)務(wù)時，杜集區(qū)政務(wù)大廳工作人員積極“幫辦代辦”，采用“陪伴式”業(yè)務(wù)辦理方式，全程幫扶，手把手服務(wù)，做群眾的“知心人”，為群眾排憂解難。積極履行“高效辦成一件事”集成服務(wù)改革，面對群眾辦理業(yè)務(wù)材料“缺項”等情況，靈活辦事，采取“先上車后補票”的“容缺辦理”服務(wù)辦理方式，縮短群眾跑腿“路程”，減少業(yè)務(wù)辦理流程。

截止2025年2月17日，杜集區(qū)政務(wù)大廳公安窗口在節(jié)后共辦理身份證件235人次，其中異地辦理25人次。杜集區(qū)政務(wù)大廳將進一步鉆研“為民服務(wù)”方式方法，利用一切資源便民利民，打通為民服務(wù)的“最后一公里”。

(楊國梁)