淮北市杜集區(qū)政務服務大廳：志愿服務蔚然成風

近年來，淮北市杜集區(qū)政務服務大廳積極向社會招聘優(yōu)秀志愿者，發(fā)揚志愿者在政務服務中的“生力軍”作用，促進大廳政務服務質(zhì)量再創(chuàng)新高，令志愿服務蔚然成風。

扎根群眾“沃土”，志愿服務“立得住”。新年伊始，杜集區(qū)政務大廳迎來了人流量高峰。面對“群眾多、人員少、服務量大”的現(xiàn)實問題，大廳志愿者扎根群眾，積極采用“幫辦”“代辦”等一系列服務手段，手把手教學，心連心辦理，以群眾的利益為服務的最高準則，微笑服務促滿意、人性化辦理拉進距離，獲得了群眾的肯定和支持。

“反哺”奉獻群眾，志愿服務“站得穩(wěn)”。自2022年始，大廳的志愿者年齡層次連續(xù)三年持續(xù)走低，大學生甚至是高三畢業(yè)生成為志愿者中的“主力軍”。在這些“05后”的眼中，志愿服務不僅僅是為了錘煉能力，更是對社會的“反哺”奉獻與自我價值的升華。在杜集區(qū)政務大廳的日常工作中，志愿者群體不畏艱苦，采取多跑腿、多解釋、多問詢的服務形式，力爭把服務做深、做細、做好，讓每一位群眾滿意。“都說我們這一代是在蜜罐子里泡大的，我們來這里就是為了證明，面對困難，我們也可以頂上去。”來自淮北師范大學的大三學生李同學說道。

正向“攀比”成常態(tài)，志愿服務“行的遠”。政務大廳常態(tài)化設立月“光榮榜”以及季“服務明星”評比機制，將“上榜明星”在每月大廳例會上通報獎勵，以“獎勵機制”促使大廳志愿者形成正向“攀比”服務態(tài)度，大廳工作人員見賢思齊，以“上榜”為榮。與此同時，政務大廳開展“服務能力大比拼”“誰是小雷鋒”等一系列正能量服務互動小活動，促進大廳服務環(huán)境“向陽而生”“正向成長”，打通志愿者服務“桎梏”，促進志愿者服務行穩(wěn)致遠。

2024年至今，杜集區(qū)政務大廳共迎接學生志愿者57人，共完成志愿服務數(shù)千件，服務群眾逾千名，成為了大廳不可或缺的“服務拼圖”，為大廳的政務服務提供彌足珍貴的青春力量。杜集區(qū)政務大廳將繼續(xù)堅持優(yōu)良傳統(tǒng)，大力招募優(yōu)秀志愿者，錘煉志愿者服務態(tài)度和意志，促使志愿服務在大廳蔚然成風。

(楊國梁)