泗縣虹洲物業(yè)：心里紅、笑容美，做精做細(xì)紅色物業(yè)

“皖美紅色物業(yè)”行動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，泗縣虹洲物業(yè)有限公司內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹(shù)形象，不斷強(qiáng)化物業(yè)社區(qū)黨建聯(lián)建，堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，聚焦業(yè)主需求，多措并舉破解物業(yè)管理難題，推動(dòng)小區(qū)實(shí)現(xiàn)從“無(wú)人管”到“共治理”的華麗轉(zhuǎn)身，盡力滿足群眾不斷增長(zhǎng)的多樣化美好生活需求。

黨建引領(lǐng)“聚鄰”，織密“鄰里網(wǎng)”

打鐵還需自身硬，做好紅色物業(yè)，必須堅(jiān)持黨的絕對(duì)領(lǐng)導(dǎo)，只有心里紅，才能方向明。虹洲物業(yè)公司在街道社區(qū)黨組織的指導(dǎo)下，于2023年11月成立了黨支部，將黨建工作要求寫入公司章程，建立企業(yè)黨組織參與議事決策制度，在物業(yè)服務(wù)收費(fèi)、項(xiàng)目開(kāi)發(fā)、資金使用等重大事項(xiàng)上發(fā)揮政治引領(lǐng)作用。配合街道社區(qū)，凝聚合力形成一條心，通過(guò)建強(qiáng)“紅色堡壘”、做實(shí)“紅色管家”、推行紅色服務(wù)，形成“黨建+物業(yè)”服務(wù)模式，把廣大業(yè)主緊緊團(tuán)結(jié)在黨組織周圍，讓業(yè)主成為最大參與者、受益者。截至目前，虹洲物業(yè)公司服務(wù)的3個(gè)住宅小區(qū)已經(jīng)成小區(qū)立黨支部2個(gè)，業(yè)委會(huì)2個(gè)、物管會(huì)1個(gè)。各小區(qū)業(yè)委會(huì)(物管會(huì))選聘了樓棟長(zhǎng)，與社區(qū)網(wǎng)格員一道，形成了全覆蓋的鄰里互助網(wǎng)絡(luò)。

陣地打造“惠鄰” ，辦好“鄰里事”

虹洲物業(yè)公司主動(dòng)與社區(qū)、業(yè)委會(huì)(物管會(huì))配合，依托社區(qū)配套用房、小區(qū)活動(dòng)中心、公共用房等，設(shè)立集小區(qū)黨支部黨員活動(dòng)室、業(yè)主委員會(huì)辦公室、物業(yè)服務(wù)前臺(tái)于一體的“新鄰歸宿”小區(qū)黨群驛站，為居民提供一站式便民服務(wù)，依托以樓棟長(zhǎng)為“樓棟管家”，邀請(qǐng)小區(qū)內(nèi)黨員報(bào)到服務(wù)，積極收取居民訴求。在原有物業(yè)服務(wù)的基礎(chǔ)上，增加了法律咨詢、家政服務(wù)、就診專家號(hào)預(yù)約、就業(yè)技能培訓(xùn)、房屋買賣租賃、銀行貸款外出旅游、桶水派送等等定制化、個(gè)性化服務(wù)，滿足居民群眾的多層次需求。

多彩活動(dòng)“暖鄰”，共續(xù)“鄰里緣”

虹洲物業(yè)公司視文明創(chuàng)建為己任，積極配合社區(qū)新時(shí)代文明實(shí)踐站開(kāi)展各類豐富多樣的活動(dòng)，在元宵節(jié)、端午節(jié)等傳統(tǒng)節(jié)日，開(kāi)展送春聯(lián)、包粽子、做手工、看電影等活動(dòng)，常態(tài)化開(kāi)展義診、義剪、清洗地墊、配鑰匙等便民服務(wù)活動(dòng)。“把業(yè)主當(dāng)親人”的服務(wù)理念不斷強(qiáng)化，微笑服務(wù)貫穿在物業(yè)服務(wù)工作的各崗位、全過(guò)程的各環(huán)節(jié)中，將切實(shí)的可感實(shí)惠送至居民“家門口”，全方位為群眾辦實(shí)事、做好事。“夕陽(yáng)紅集體生日會(huì)”、“老有所樂(lè)”“清潔家園行動(dòng)”等服務(wù)項(xiàng)目，不僅豐富了居民生活，更加強(qiáng)了鄰里間的交流與聯(lián)系。這種將溫度融入治理的方式，使居民滿意度達(dá)到90%。

矛盾化解“幫鄰”， 融洽“鄰里情”

在街道社區(qū)指導(dǎo)下，虹洲物業(yè)公司還在各個(gè)小區(qū)建立了居民自治調(diào)解機(jī)制，邀請(qǐng)人大代表、黨員志愿者、業(yè)委會(huì)(物管會(huì))成員、居民代表不定期地召開(kāi)“圍樓夜話”、“業(yè)主面對(duì)面”活動(dòng)，圍繞物業(yè)服務(wù)、小區(qū)環(huán)境、停車規(guī)劃、設(shè)施管理等熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，了解居民最真實(shí)、最迫切的需求，鼓勵(lì)并引導(dǎo)居民發(fā)揮主體作用，暢所欲言，提出自己的想法和解決方案，形成“需求讓業(yè)主表達(dá)、問(wèn)題讓業(yè)主討論、事務(wù)讓業(yè)主參與、管理讓業(yè)主評(píng)議”的工作閉環(huán)。積極主動(dòng)回應(yīng)業(yè)主問(wèn)題，做到當(dāng)面解釋、當(dāng)面辦理、當(dāng)面解決。提升業(yè)主滿意度，避免出現(xiàn)“群眾不滿意物業(yè)服務(wù)不愿繳納物業(yè)費(fèi)，物業(yè)收不到物業(yè)費(fèi)無(wú)法提供滿意服務(wù)”的惡性循環(huán)。截至目前，虹洲物業(yè)在3個(gè)小區(qū)共召開(kāi)圍樓夜話20余次，增設(shè)非機(jī)動(dòng)車充電孔1217個(gè)，協(xié)調(diào)解決小區(qū)雜物亂堆放、車輛亂停放、飛線充電、毀綠種菜等問(wèn)題600余件。

讓溫暖長(zhǎng)駐物業(yè)，讓鄰里充滿愛(ài)意。下一步，泗縣虹洲物業(yè)公司將通過(guò)更加多元精細(xì)的服務(wù)體系與貼心舉措，讓“紅色物業(yè)”推深做實(shí)，真正成為小區(qū)的“管家”和業(yè)主的守護(hù)者，為居民生活提供看得見(jiàn)摸得著的暖心服務(wù)。

(吳輝 顧夢(mèng)琦)