淮北市杜集區(qū)段園鎮(zhèn)： 黨建賦能基層治理 “紅色物業(yè)”繪就幸福圖景

——綠地21城小區(qū)祈家物業(yè)創(chuàng)新實(shí)踐打造基層服務(wù)新標(biāo)桿

在淮北市杜集區(qū)段園鎮(zhèn)綠地21城小區(qū)，一面貼滿“微愿望”的紅色愿望墻格外醒目：“希望樓道燈再亮些”“想增設(shè)一些非機(jī)動車停放區(qū)”“盼著多組織義診活動”……這些用便利貼寫下的樸素愿望，正是小區(qū)“紅色物業(yè)”精準(zhǔn)發(fā)力的方向。一年來，段園鎮(zhèn)綠地21城祈家物業(yè)以黨建為引領(lǐng)，將物業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)化為基層治理的“紅色觸角”，通過黨員帶頭、科技賦能、服務(wù)升級，讓居民從“住有所居”邁向“居有所樂”。

“紅色先鋒”亮身份 服務(wù)一線顯擔(dān)當(dāng)

“石師傅，我家水管又漏水了!”“別急，10分鐘到!”深夜11點(diǎn)，黨員維修工石啟強(qiáng)接到36號樓獨(dú)居老人王奶奶的求助電話，拎起工具包就沖進(jìn)雨幕。這樣的場景在綠地21城小區(qū)已成為常態(tài)。

物業(yè)黨支部通過設(shè)立6個(gè)黨員責(zé)任區(qū)，組建“紅色管家”團(tuán)隊(duì)，設(shè)立了2個(gè)黨員先鋒崗和2個(gè)黨員示范崗，形成“一人包六樓”服務(wù)機(jī)制。黨徽閃耀在工裝上，服務(wù)承諾懸掛在樓道中，24小時(shí)響應(yīng)居民需求。一年來，“紅色物業(yè)”累計(jì)解決居民急難問題1000余件，真正實(shí)現(xiàn)“民有所呼，黨有所應(yīng)”。

“紅色清單”解民憂 精準(zhǔn)服務(wù)暖民心

走進(jìn)物業(yè)服務(wù)中心，墻上掛著一幅“民情地圖”，用不同顏色標(biāo)注了獨(dú)居老人、退役軍人等特殊群體的分布情況。物業(yè)聯(lián)合祁村開展“敲門行動”，通過走訪50余戶居民，梳理出助老、托幼、便民三大類服務(wù)清單。

2024年，臺風(fēng)“貝碧佳”過境，綠地21城小區(qū)遭遇內(nèi)澇，積水最深處逾一米，地下車庫被淹，電梯停運(yùn)，居民生活陷入困境。“紅色物業(yè)”迅速成立黨員突擊隊(duì)，調(diào)派叉車轉(zhuǎn)移受困居民，背屠先碩�童上蟼H�，护嗣摟生安全上学。一位业主镐\�禎��“‘紅色物業(yè)’讓我們感受到家的溫暖。”居民的需求清單逐漸轉(zhuǎn)化為幸福清單，服務(wù)精準(zhǔn)度不斷提升。

“紅色科技”賦效能 智慧治理提品質(zhì)

“叮!”物業(yè)經(jīng)理徐磊的手機(jī)屏幕上彈出一條微信消息。“我們每天都會在微信群推送消防、安全和反詐騙知識。比起發(fā)宣傳單，微信群能覆蓋所有常住居民，第一時(shí)間將重要信息傳遞到每家每戶，還能與居民建立良好的反饋機(jī)制。”徐磊介紹道。

居民張阿姨拿出手機(jī)，打開“紅色物業(yè)”微信群：“你看，維修、繳費(fèi)、投訴都可以在群里解決。我上次反映的垃圾分類亭照明問題，2小時(shí)就解決了。”過去一年，微信群累計(jì)處理了1萬余件居民需求，響應(yīng)速度從平均24小時(shí)縮短至6小時(shí)。更讓居民驚喜的是，物業(yè)通過數(shù)據(jù)分析，提前發(fā)現(xiàn)了“高峰時(shí)段停車位緊張”“梅雨季走廊返潮”等五個(gè)周期性問題，并制定了針對性解決方案，真正實(shí)現(xiàn)了“未訴先辦”。

“紅色文化”聚合力 共建共享筑和諧

節(jié)假日的小區(qū)廣場總是熱鬧非凡：孩子們圍坐在“老兵故事會”旁，聆聽退役軍人講述崢嶸歲月;阿姨們在“愛心驛站”向黨員志愿者學(xué)習(xí)剪紙技藝;書畫愛好者在“家風(fēng)文化長廊”揮毫潑墨。這些生動的場景，得益于物業(yè)打造的“黨建+文化”平臺。

“以前總覺得物業(yè)只是收錢掃地，現(xiàn)在他們成了小區(qū)的‘大管家’。”業(yè)主代表李先生感慨道。每月召開的居民議事會和業(yè)主接待日，推動了健身器材更新、充電樁擴(kuò)建等五項(xiàng)民生實(shí)事落地，讓居民從“旁觀者”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;參與者”，真正實(shí)現(xiàn)了共治共享。

“紅色數(shù)據(jù)”見初心 品牌升級再出發(fā)

經(jīng)過一年的深耕，“紅色物業(yè)”交出了一份溫暖人心的答卷：物業(yè)費(fèi)收繳率從原本不足30%躍升至80%，12345熱線投訴量同比下降30%，居民滿意度首次突破80%;累計(jì)開展便民服務(wù)活動50場，惠及居民2萬余人次。盡管與行業(yè)先進(jìn)水平相比仍有提升空間，但這一組數(shù)據(jù)在本小區(qū)服務(wù)史上已創(chuàng)下新高，標(biāo)志著從“服務(wù)滯后”到“服務(wù)到位”的跨越式轉(zhuǎn)變，成為黨建引領(lǐng)基層治理成效的鮮活注腳。物業(yè)負(fù)責(zé)人表示：“我們將繼續(xù)拓展‘紅色物業(yè)朋友圈’，將周邊醫(yī)院、商鋪、超市、學(xué)校等共建單位納入服務(wù)體系，進(jìn)一步提升服務(wù)水平。”

(朱萌萌)