泗縣政務(wù)服務(wù)管理局：奏響服務(wù)能力提升“三部曲”

為進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)效能，提高群眾辦事滿(mǎn)意度，泗縣政務(wù)服務(wù)管理局圍繞為民辦實(shí)事、惠企優(yōu)服務(wù)，全面整合資源，創(chuàng)新奏響“三部曲”疏通堵點(diǎn)難點(diǎn)，助推“高效辦成一件事”“最多跑一次”改革，奮力打造政務(wù)服務(wù)新名片。

健全基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)，譜好事項(xiàng)辦理“主題曲”。聚焦清單管理標(biāo)準(zhǔn)化，規(guī)范要素清單模板，推進(jìn)“無(wú)證明大廳”建設(shè)，實(shí)現(xiàn)多項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)電子證照免提交;持續(xù)抓好政務(wù)服務(wù)“三下沉”，統(tǒng)一辦事指南，實(shí)現(xiàn)同一事項(xiàng)在縣、鎮(zhèn)(街)、村(社區(qū))三級(jí)“無(wú)差別受理、同標(biāo)準(zhǔn)辦理、同質(zhì)量服務(wù)”。在服務(wù)大廳配備自助終端機(jī)等便民設(shè)備，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)一體化平臺(tái)事項(xiàng)申報(bào)全覆蓋，事項(xiàng)辦理流程統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化。

推進(jìn)服務(wù)融合，譜好綜窗改革“前進(jìn)曲”。積極推行“一窗受理、一次辦好”運(yùn)行機(jī)制，采取“前臺(tái)綜合受理，后臺(tái)分類(lèi)審批，統(tǒng)一窗口出件”的運(yùn)行模式。強(qiáng)化窗口人員培訓(xùn)，設(shè)置線(xiàn)下“高效辦成一件事”集成服務(wù)專(zhuān)窗，打造政務(wù)服務(wù)大廳主題綜窗服務(wù);設(shè)置“網(wǎng)上辦事區(qū)”，優(yōu)化“一網(wǎng)通辦”平臺(tái)功能，推動(dòng)更多政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)線(xiàn)上申報(bào)、當(dāng)場(chǎng)辦理、即辦即結(jié)。提升特殊群體無(wú)障礙服務(wù)水平，大幅縮減等待時(shí)間，提高辦事效率。落實(shí)窗口“好差評(píng)”制度，確保好評(píng)率達(dá)99%以上。

推動(dòng)模式創(chuàng)新，譜好增值服務(wù)“變奏曲”。以“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”雙驅(qū)動(dòng)提升政務(wù)服務(wù)能力和水平，聚焦全生命周期事項(xiàng)，提供線(xiàn)上線(xiàn)下咨詢(xún)、全程幫辦代辦、輔助業(yè)務(wù)申報(bào)等服務(wù)。依托“一件事”指南，讓企業(yè)群眾“一看就懂、點(diǎn)單即辦”;通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下融合方式推動(dòng)服務(wù)事項(xiàng)向鎮(zhèn)(街)、村(社區(qū))延伸。不斷深化“網(wǎng)上辦”“就近辦”“自助辦”等便民服務(wù)，實(shí)現(xiàn)高頻事項(xiàng)就近辦、常辦事項(xiàng)高效辦。

下一步，泗縣政務(wù)服務(wù)管理局將強(qiáng)化基層服務(wù)能力，結(jié)合“政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化”+“綜合窗口改革”+“高效辦成一件事”，全力推動(dòng)政務(wù)服務(wù)“減時(shí)限”“減材料”“減環(huán)節(jié)”“減跑動(dòng)次數(shù)”，持續(xù)提升企業(yè)群眾的幸福感和獲得感。

(任倩)