暖心服務(wù)零距離：碭山縣玄廟鎮(zhèn)退役軍人服務(wù)站“云端辦證”獲老兵點(diǎn)贊

“沒(méi)想到不用回老家，打個(gè)電話就補(bǔ)好了優(yōu)待證!你們的服務(wù)太貼心了!”近日，玄廟鎮(zhèn)退役軍人服務(wù)站收到一份跨越千里的特殊快遞——在外工作的退役軍人楊東東郵贈(zèng)的“情系退伍兵，服務(wù)有保障”的錦旗。這面鮮紅的錦旗背后，是該站創(chuàng)新服務(wù)模式、踐行“讓數(shù)據(jù)多跑路，讓老兵少跑腿”承諾的暖心故事。

急難愁盼，千里之外的求助。一周前，服務(wù)站負(fù)責(zé)人汪廣成接到一個(gè)來(lái)自在外工作的退役軍人楊東東的來(lái)電，其不慎丟失了個(gè)人的退役軍人優(yōu)待證，因工作原因無(wú)法返鄉(xiāng)補(bǔ)辦。通過(guò)服務(wù)站此前發(fā)放的“老兵聯(lián)系卡”上的專屬服務(wù)熱線，他抱著試試看的心態(tài)撥通了電話。

云端接力，兩小時(shí)極速辦結(jié)。了解情況后，服務(wù)站立即啟動(dòng)“老兵急事特辦”綠色通道。工作人員通過(guò)視頻連線確認(rèn)身份，指導(dǎo)老兵通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)在線提交申請(qǐng)。服務(wù)站同步進(jìn)行數(shù)據(jù)核驗(yàn)，并向上級(jí)部門報(bào)備加急處理。從材料受理到申報(bào)完成僅用一個(gè)多小時(shí)，經(jīng)和服務(wù)對(duì)象溝通，服務(wù)站收到新證件后立馬通過(guò)特快專遞寄給了老兵楊東東。

服務(wù)升級(jí)，打造“全天候”保障體系。“這已是我們今年第7例跨省代辦業(yè)務(wù)。”服務(wù)站工作人員單長(zhǎng)賓介紹，服務(wù)站創(chuàng)新構(gòu)建“線上受理+云端核驗(yàn)+異地代跑”服務(wù)體系，針對(duì)高齡、殘疾及異地退役軍人推出“視頻認(rèn)證”、“容缺辦理”等12項(xiàng)便老措施。通過(guò)建立覆蓋全鎮(zhèn)退役軍人的電子檔案庫(kù)，90%以上業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)“一次不用跑”。

收到新證件的楊東東在感謝信中寫道：“薄薄的優(yōu)待證承載著厚厚的尊崇，高效的辦事速度讓我感受到家的溫暖。”如今，服務(wù)站榮譽(yù)室墻上的7面錦旗，正無(wú)聲訴說(shuō)著“退役軍人之家”的暖心故事。

小小優(yōu)待證，濃濃尊崇情。玄廟鎮(zhèn)退役軍人服務(wù)站用“云端窗口”打破地域阻隔，以“智慧服務(wù)”詮釋初心使命，生動(dòng)演繹了新時(shí)代退役軍人事務(wù)工作的溫度與速度。這種“把麻煩留給自己，把方便送給老兵”的服務(wù)理念，正是“讓軍人成為全社會(huì)尊崇職業(yè)”的鮮活注腳。

碭山縣玄廟鎮(zhèn)退役軍人服務(wù)站   汪廣成