淮北市杜集區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳：辦不成事窗口“辦難事” 政務(wù)服務(wù)暖人心

2025年3月25日，淮北市杜集區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳迎來(lái)了一位辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照的殘疾群眾李先生，工作人員立刻推來(lái)輪椅，并開啟綠色通道，力求第一時(shí)間為李先生辦成業(yè)務(wù)，但很快，工作人員就發(fā)現(xiàn)，李先生所帶的材料不足，按照規(guī)程不能成功辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照。

“辦不成事”窗口工作人員得知情況后，立刻將李先生送到市監(jiān)局窗口，并送上一杯熱茶，隨后經(jīng)過(guò)協(xié)調(diào)，市監(jiān)局窗口最終以“先上車后補(bǔ)票”的容缺辦理模式助李先生成功辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照。

“兜底”辦理，撫平矛盾，杜集區(qū)政務(wù)中心特設(shè)“辦不成事”窗口，專門處理疑難雜癥，緊跟上級(jí)指示，以“高效辦成一件事”為抓手，做好16項(xiàng)“一件事”“一窗辦理”“一次辦理”，真正解決群眾急難愁盼的問(wèn)題。“一杯茶”彰顯溫度，“一對(duì)一”面談顯示誠(chéng)意，“辦不成事”窗口辦成了越來(lái)越多的實(shí)事，用實(shí)際行動(dòng)提升了群眾的滿意度、獲得感和幸福感。

(楊國(guó)梁)