淮北市杜集區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳：“辦不成事”窗口專解群眾“急難愁盼”

為持續(xù)提升服務(wù)溫度，深挖政務(wù)大廳服務(wù)潛力，提升群眾的幸福感、獲得感和滿意度，淮北市杜集區(qū)政務(wù)大廳特設(shè)“辦不成事”窗口，專門攻克政務(wù)服務(wù)中的堵點(diǎn)、痛點(diǎn)、難點(diǎn)，積極解決群眾急難愁盼的問(wèn)題，獲得了群眾的認(rèn)可和點(diǎn)贊。

“辦不成事”窗口難事專辦。2025年3月27日，杜集區(qū)政務(wù)大廳迎來(lái)一位耄耋老人陳老先生，由于年歲已高，老人口齒不清，無(wú)法準(zhǔn)確表述要辦的業(yè)務(wù)。“辦不成事”窗口工作人員得知具體情況后，立刻開展“幫辦”“代辦”業(yè)務(wù)流程，通過(guò)反復(fù)詢問(wèn)、分析排除等方式，最終得知老人的需求，并幫助老人成功辦理業(yè)務(wù)。

“辦不成事”窗口特事特辦。2025年第一季度，“辦不成事”窗口共辦理“兩窗并聯(lián)”“三窗并聯(lián)”乃至“多窗并聯(lián)”業(yè)務(wù)多項(xiàng)。面對(duì)缺少材料的群眾，積極開展“先上車后補(bǔ)票”的容缺辦理形式，最大程度縮減群眾辦事時(shí)間。“辦不成事”窗口始終遵循“高效辦成一件事”要求，真正實(shí)現(xiàn)了關(guān)聯(lián)事項(xiàng)“集成辦”、容缺事項(xiàng)“承諾辦”，從細(xì)微處“切口”，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)政務(wù)服務(wù)大事小情的“寸土必爭(zhēng)”“纖毫畢現(xiàn)”。

“辦不成事”窗口急事穩(wěn)辦。針對(duì)政務(wù)大廳往來(lái)群眾焦急的情緒，“辦不成事”窗口工作人員采取“心穩(wěn)行快”的工作模式，迅穩(wěn)兼?zhèn)涞膸椭�群眾辦成業(yè)務(wù)，通過(guò)“一杯茶”安撫情緒、給隨行兒童提供玩具零食等暖心呵護(hù)，進(jìn)一步拉近和群眾的距離。同時(shí)，開展窗口負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)制，窗口負(fù)責(zé)人積極發(fā)揮專業(yè)技能和擔(dān)當(dāng)精神，耐心釋惑、及時(shí)處理，力爭(zhēng)以最快的速度解決群眾的問(wèn)題，化解矛盾爭(zhēng)端，打通為民服務(wù)最后一公里。

(楊國(guó)梁)