淮北杜集區(qū)政務服務大廳：延遲服務暖民心 站好政務服務“最后一班崗”

為提升群眾幸福感、獲得感和滿意度，全力推進政務服務規(guī)范化、標準化和便利化建設，從精細管理處精研，淮北杜集區(qū)政務服務大廳專注服務群眾，大力開展“群眾不走我不走”的“延遲辦”，站好為民服務“最后一班崗”，收獲了群眾的口碑。

多窗并行，提高辦事效率。以“高效辦成一件事”為總抓手，創(chuàng)新服務形式，在“延遲辦”的基礎上，增加多窗協(xié)同辦理、共同“延遲”辦公的機制，做到“群眾不走我不走”;成立大廳總服務臺“延遲辦理專區(qū)”，明確專人負責，解決延遲服務的“突發(fā)情況”，將服務普及到每一位群眾。

容缺辦理，優(yōu)化辦事流程。杜集區(qū)政務大廳以惠民利民為總出發(fā)點，在“延遲辦”的基礎上，特增加了“先上車后補票”的容缺辦理機制。采取“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”的模式，線下材料線上提交，線上材料隨時提交。“耐心等”、“心連心”，真正做到“今日事今日畢”，打通為民服務最后一公里。

預約辦理，提升服務體驗。秉持“群眾至上”、“服務為本”的理念，保持大廳值班電話二十四小時暢通，對于群眾急難愁盼的業(yè)務，做好隨時延遲服務、“周末不打烊”的準備。2024年，杜集區(qū)政務大廳各窗口延遲服務過百次，民政、公安、市場窗口“周末不打烊”漸成常態(tài)，獲得了群眾的肯定和點贊。

下一步，杜集區(qū)政務大廳將始終秉持為民服務的理念，堅持“延遲服務”、堅持“周末不打烊”，持續(xù)優(yōu)化服務流程，提升服務質(zhì)量，真正實現(xiàn)工作有尺度、辦事有速度、服務有溫度，站好政務服務“最后一班崗”。(楊國梁)