黃山市休寧縣：推進(jìn)退休“一件事一次辦”提升便民服務(wù)效能

“原來辦理退休，來回要跑很多次，現(xiàn)在花幾分鐘就能把退休事項(xiàng)一次性辦結(jié)了，材料也不用重復(fù)提交，真是省時(shí)又省心。”近日，剛滿60周歲的劉先生在黃山市休寧縣政務(wù)服務(wù)中心人社綜合服務(wù)窗口辦理退休，對(duì)事項(xiàng)辦理流程服務(wù)非常滿意。

休寧縣人社局為解決企業(yè)職工辦理退休事項(xiàng)鏈條長、材料多、程序繁、多頭跑等問題，從2024年開始，依托安徽政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，全面推行高效辦成退休“一件事”，實(shí)行線下“一窗受理”，線上“一網(wǎng)通辦”大大提高了企業(yè)和群眾辦事效率。

休寧縣人社局牽頭組建高效辦成退休“一件事”工作專班，多次展開深入會(huì)商研討，制定了退休“一件事”跨部門聯(lián)辦高頻服務(wù)事項(xiàng)的實(shí)施方案和操作指南，構(gòu)建起一套嚴(yán)謹(jǐn)高效的工作體系，明確目標(biāo)任務(wù)、聯(lián)辦事項(xiàng)、辦理流程、服務(wù)渠道、操作規(guī)則等，強(qiáng)化部門協(xié)作，壓實(shí)工作責(zé)任，形成權(quán)責(zé)明晰、統(tǒng)籌高效的聯(lián)動(dòng)工作機(jī)制，加大對(duì)綜合窗口人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，推動(dòng)“退休一件事”聯(lián)辦工作落實(shí)落細(xì)。

創(chuàng)新模式，簡化流程整合到位。休寧縣人社局堅(jiān)持以群眾需求為導(dǎo)向，專門設(shè)立“退休一件事”咨詢窗口，全力打造“一站式”貼心服務(wù)模式。按照“減材料、減環(huán)節(jié)、減時(shí)限、減跑動(dòng)”的要求，將涉及退休多個(gè)部門相關(guān)聯(lián)的“單項(xiàng)事”整合為企業(yè)群眾視角的“一件事”，推行集成化辦理，實(shí)現(xiàn)了辦事環(huán)節(jié)、申請(qǐng)材料、辦理時(shí)間和跑動(dòng)次數(shù)的精簡優(yōu)化，11個(gè)事項(xiàng)聯(lián)辦正常退休周期縮減至10個(gè)工作日以內(nèi)，辦事次數(shù)縮減為最多跑一次或一次不用跑，構(gòu)建了退休業(yè)務(wù)“事前一次告知、事中進(jìn)度可查、事后自動(dòng)反饋”服務(wù)機(jī)制，企業(yè)新增到齡人員退休業(yè)務(wù)聯(lián)辦覆蓋率100%。2024年，已成功累計(jì)辦理“退休一件事”581件，其中線上辦理205件，獲得了群眾的廣泛好評(píng)。

同時(shí)，全方位構(gòu)建“線上+線下”退休業(yè)務(wù)經(jīng)辦服務(wù)平臺(tái)。線下依托人社綜合服務(wù)平臺(tái)，實(shí)行“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類審批”受辦分離模式，做到“一窗受理”，聯(lián)辦申請(qǐng)信息通過數(shù)據(jù)服務(wù)平臺(tái)部門流轉(zhuǎn)共享，實(shí)現(xiàn)“一次申請(qǐng)、一套材料、一站辦結(jié)、一體反饋”。線上依托“安徽政務(wù)服務(wù)網(wǎng)”搭建的高效辦成“退休一件事”主題服務(wù)應(yīng)用場景，打通數(shù)據(jù)壁壘，推進(jìn)跨部門資源共享，實(shí)現(xiàn)“一網(wǎng)通辦”群眾“零次跑”，極大方便企業(yè)和群眾辦事，辦理時(shí)限平均壓縮70%。人社綜合服務(wù)大廳推出“幫辦代辦”服務(wù)，對(duì)前來辦事的群眾進(jìn)行現(xiàn)場引導(dǎo)和業(yè)務(wù)實(shí)操指導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)面對(duì)面“零距離”服務(wù)。對(duì)于部分群眾不能在工作時(shí)間辦理退休業(yè)務(wù)的提供電話“預(yù)約辦”“延時(shí)辦”服務(wù)。針對(duì)老年人、患病者、殘疾人等特殊群體，組成志愿服務(wù)小分隊(duì)提供“上門辦、陪同辦”，把貼心、暖心服務(wù)送到群眾的心坎上。

退休一次辦，幸福更有感。休寧縣人社部門將繼續(xù)以“職工退休一件事”為關(guān)鍵切入點(diǎn)，聚焦高頻政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)舉措，深入探索更多創(chuàng)新服務(wù)模式，不斷延伸服務(wù)觸角，全力推動(dòng)人社領(lǐng)域“高效辦成一件事”改革取得更為顯著的成效，以一個(gè)個(gè)“小切口”精準(zhǔn)服務(wù)“大民生”，為廣大群眾帶來更多的便利和福祉。

(程國興)