退換無(wú)憂，黃山市屯溪打造放心“購(gòu)”旅游

“口味不對(duì)，想退就退”“異地退換貨無(wú)障礙”……近日，黃山市屯溪區(qū)在老街、河街兩大街區(qū)創(chuàng)新推出“無(wú)理由全額退換貨”服務(wù)，為游客提供更加便捷、安心的消費(fèi)體驗(yàn)。

“菜品不合口味，您可以和我說(shuō)，我們可以給您退菜或換菜。”

走進(jìn)位于屯溪老街的一家店鋪，店員正熱情地為到店顧客推薦特色菜品。同時(shí)，貼心地送上“無(wú)理由全額退換貨”服務(wù)提醒。這一溫馨提示讓顧客倍感安心，也展現(xiàn)了商家對(duì)菜品品質(zhì)和服務(wù)的信心。

“無(wú)理由退換服務(wù)以往只在網(wǎng)購(gòu)時(shí)體驗(yàn)過，沒想到屯溪的餐飲店也能提供，這對(duì)我們外地游客來(lái)說(shuō)真是太貼心了。”來(lái)自河南的游客曹睿感慨道。他第一次來(lái)到徽州，想品嘗當(dāng)?shù)氐奶厣�菜肴，但又�?dān)心因區(qū)域差異導(dǎo)致口味不合，造成浪費(fèi)。店員的溫馨提示讓他放下了顧慮，安心享受美食。

餐廳運(yùn)營(yíng)副總監(jiān)方海珍表示：“我們餐廳的客源以外地游客為主。自推出'無(wú)理由全額退換'服務(wù)以來(lái)，不僅提升了顧客滿意度，更為我們了解各地游客的飲食偏好提供了寶貴參考。通過收集顧客反饋，我們不斷優(yōu)化菜品口味，使餐廳的口碑得到顯著提升。”

“您好，房費(fèi)已為您退回。”除了餐飲店，屯溪老街-河街的部分民宿加入了“無(wú)理由全額退房”服務(wù)。岸香·觀瀾居副經(jīng)理杜濤表示：“ 訂單時(shí)間調(diào)整、入住當(dāng)日如遇任何不滿等情況，均可為顧客辦理全額退款。”

在某家多地連鎖主題店內(nèi)，無(wú)理由退款承諾標(biāo)識(shí)清晰可見�；�于連鎖優(yōu)勢(shì)，該店鋪還開通了“異地退換貨”服務(wù)，極大地方便了外地游客。 “凡因產(chǎn)品品質(zhì)問題、包裝破損或口味不適等原因，顧客可在購(gòu)買之日起七日內(nèi)，在全國(guó)范圍內(nèi)享受異地退換貨服務(wù)。”該主題店店長(zhǎng)鄭正說(shuō)，“異地退換貨”服務(wù)給消費(fèi)者吃了定心丸，不僅給老街帶來(lái)了回頭客，更是給門店帶了更多的商機(jī)。

據(jù)悉，屯溪區(qū)推出的“無(wú)理由全額退換貨”服務(wù)覆蓋屯溪老街-河街兩大街區(qū)的230家商戶。此外，景區(qū)還定期對(duì)商戶進(jìn)行檢查，確保商品明碼標(biāo)價(jià)、貨真價(jià)實(shí);開通24小時(shí)服務(wù)熱線，隨時(shí)為游客解答疑問、處理投訴。

“為提升服務(wù)質(zhì)量，我們采取雙軌并行策略，一方面鼓勵(lì)商戶結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)，自主創(chuàng)新特色售后服務(wù)模式;另一方面，在益田濱江、老街文旅及老街街道的支持下，于老街、河街街區(qū)試點(diǎn)推行先行賠付機(jī)制。旨在快速處理小額、事實(shí)清晰的消費(fèi)糾紛，實(shí)現(xiàn)"投訴不出街區(qū)"的目標(biāo)，切實(shí)提升消費(fèi)者滿意度。”屯溪老街市場(chǎng)監(jiān)督管理所所長(zhǎng)吳瑋說(shuō)。

(程曄)