黃山屯溪：“共享管家”破難題 老舊小區(qū)“煥新顏”

“路面清潔了、垃圾被及時(shí)清理，還增設(shè)了監(jiān)控和門禁系統(tǒng)，居住環(huán)境變得更加安全。我們感到無比舒心!”近日，黃山屯溪區(qū)昱西街道戴震路社區(qū)民航小區(qū)的居民胡春暄滿懷感慨地說道。

昱西街道戴震路社區(qū)內(nèi)有許多老舊的小區(qū)和獨(dú)立的住宅樓，由于這些小區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施老化、環(huán)境相對較差，加之多數(shù)規(guī)模較小，單獨(dú)管理和日常維護(hù)成本較高。此外，小區(qū)居民對于購買服務(wù)的意識不強(qiáng)，導(dǎo)致物業(yè)收費(fèi)困難、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)低，管理運(yùn)營面臨較大挑戰(zhàn)。因此，很少有物業(yè)公司愿意接管這些老舊小區(qū)。

針對這一問題，屯溪區(qū)昱西街道戴震路社區(qū)創(chuàng)新推出了“物業(yè)整體打包”機(jī)制。該機(jī)制將那些沒有物業(yè)管理的老舊小區(qū)整合起來，統(tǒng)一交由一家物業(yè)公司進(jìn)行管理和服務(wù)。通過這種方式，將分散的資源集中起來，使得物業(yè)公司能夠在多個(gè)小區(qū)之間進(jìn)行統(tǒng)籌運(yùn)營，從而促進(jìn)了物業(yè)管理的均衡發(fā)展。

目前，戴震路社區(qū)的民航小區(qū)、沙洲新村、橫江新村、泰豐一期等7個(gè)老舊小區(qū)已統(tǒng)一交由黃山群隆物業(yè)管理有限公司負(fù)責(zé)提供專業(yè)化的物業(yè)服務(wù)。“變化顯著，小區(qū)現(xiàn)在有了專屬的保潔、保安和物業(yè)客服團(tuán)隊(duì)，我們提出的問題都能得到及時(shí)解決�，F(xiàn)在的小區(qū)配套設(shè)施完善，環(huán)境宜人。”沙洲新村居民毛毛表示。

“大家好，我是物業(yè)管家施海紅。我們?nèi)郝∥飿I(yè)在小區(qū)的入駐已經(jīng)有一段時(shí)間了，大家對我們的服務(wù)是否滿意呢?如果有任何意見……”在民航小區(qū)的網(wǎng)格板凳議事點(diǎn)，社區(qū)網(wǎng)格員邀請了居民代表和物業(yè)管家共同參與了一場別開生面的長板凳議事會。居民繳費(fèi)難是老舊小區(qū)物業(yè)服務(wù)的痛點(diǎn)。究其原因，主要是物業(yè)服務(wù)跟不上造成的思想抵觸、信任缺失所致。為此，戴震路社區(qū)實(shí)行多層級“齊抓共管、共建共治”管理模式，社區(qū)、物業(yè)、居民多方協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，通過長板凳議事會對每個(gè)小區(qū)的保潔、保安和物業(yè)客服進(jìn)行打分，以公開透明的形式接受居民的監(jiān)督和評價(jià)。通過這種方式，不僅增強(qiáng)了居民對物業(yè)服務(wù)的信任感，還激發(fā)了居民主動(dòng)參與小區(qū)管理的積極性。“對于評分較低的物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目，我們會及時(shí)整改，確保服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提升。” 黃山市群隆物業(yè)管理有限公司施海紅說。

“自從我們升級物業(yè)管理模式后，社區(qū)物業(yè)糾紛投訴數(shù)量減少了，糾紛解決周期縮短了，居民滿意度大幅提升。下一步，街道將通過黨建引領(lǐng)，構(gòu)建物業(yè)服務(wù)與居民群眾之間的‘連心橋’，針對老舊小區(qū)實(shí)際情況，繼續(xù)創(chuàng)新物業(yè)服務(wù)模式，以實(shí)際行動(dòng)為轄區(qū)群眾營造宜業(yè)、宜居、宜樂的優(yōu)質(zhì)環(huán)境。” 戴震路社區(qū)黨委副書記張錦表示。(程曄)