傳承“六尺巷”精神 助推矛盾糾紛調(diào)解

千里家書只為墻，讓他三尺又何妨?“六尺巷”的千古佳話來源于鄰里間的相互禮讓。為更好地營造和諧穩(wěn)定的社區(qū)環(huán)境，六安清水河街道北苑社區(qū)積極探索矛盾糾紛多元化解路徑，并與傳統(tǒng)優(yōu)秀文化相結(jié)合，巧用六尺巷“和”文化工作思路，以柔化剛、以退為進、以誠待人，探索化解矛盾新路徑，確保做到“小事不出網(wǎng)格、大事不出社區(qū)、矛盾不上交”。

以退為進，做攻堅克難的“排頭兵”�；鶎忧闆r千變?nèi)f化，作為社區(qū)工作人員，主動深入到現(xiàn)場一線，找到問題癥結(jié)、解決急難愁盼，努力促成相互理解、各退一步的調(diào)解結(jié)果，維護禮讓和諧的社會秩序。近日，解放北路小區(qū)部分業(yè)主對新加裝的充電樁收費及充電時長存在疑慮，物業(yè)公司多次溝通無果后，社區(qū)面對居民關(guān)心的問題，積極協(xié)調(diào)雙方矛盾，多次到小區(qū)實地了解情況，并聯(lián)合充電樁公司、小區(qū)黨支部、物業(yè)服務(wù)企業(yè)召開座談會，邀請有疑慮的業(yè)主參會，面對面解答，并現(xiàn)場對充電費用及充電時長進行測評，全力維護業(yè)主利益。

以柔化剛，做化解矛盾的“主力軍”。社區(qū)下轄均為老舊小區(qū)，房屋老舊、基礎(chǔ)設(shè)施差，存在矛盾糾紛多、服務(wù)需求多等管理難題。在處理復(fù)雜矛盾、協(xié)調(diào)利益關(guān)系、應(yīng)對突發(fā)事件時，選擇以柔化剛，充分利用老小區(qū)“熟人社會”優(yōu)勢，動之以情，讓老鄰居面對面溝通，詳細了解各方訴求和矛盾焦點，結(jié)合當事人不同情況，幫助當事人雙方分析矛盾糾紛的類型，找到矛盾根源、癥結(jié)所在進行針對性勸解引導(dǎo)，在一次次交流中辨明是非，逐步縮小雙方分歧。把矛盾糾紛調(diào)解往細處做、實處做，切實解決人民群眾的急難愁盼。

以誠待人，做服務(wù)群眾的“暖心人”。一直以來，社區(qū)積極引導(dǎo)居民們樹立“和為貴”的處世理念和“謙和禮讓”的做人美德，進一步形成鄰里和睦、謙讓有序的社會風(fēng)氣。面對矛盾雙方，巧用一杯清茶暖情緒、一句問候拉距離。欠薪無小事，社區(qū)在調(diào)處的多起欠薪矛盾糾紛中，既堅持依法依規(guī)處理，又注重人文關(guān)懷，通過耐心細致的溝通協(xié)調(diào)，引導(dǎo)涉事方以平等、理性的態(tài)度進行對話與協(xié)商。近日，成功調(diào)解欠薪糾紛2起，追回欠薪1萬余元。

該社區(qū)借鑒“六尺巷六步走工作法”，經(jīng)過大量實踐，將傳統(tǒng)文化價值與和諧社區(qū)理念有機結(jié)合，把“‘六尺巷六步走’調(diào)解工作法”貫穿于經(jīng)濟賠償糾紛、鄰里糾紛、欠薪糾紛等各類矛盾糾紛的調(diào)解過程中，通過“聽、辨、勸、借、讓、和”六步工作法，及時化解矛盾糾紛，解決群眾急難愁盼，為群眾辦好事、辦實事。(劉明娟)