“聚焦”民生小事 解決群眾“心事”

為切實提升基層社會治理效能，進一步提升轄區(qū)內(nèi)居民的獲得感、幸福感和安全感，六安清水河街道濱河社區(qū)緊緊圍繞基層治理新路徑，不斷探索創(chuàng)新社區(qū)治理新模式，牢固樹立“為民服務(wù)”情懷，增強與社區(qū)居民的聯(lián)系，兜準(zhǔn)兜牢兜實民生實事。

為民服務(wù)，矛盾化解重源頭。近期業(yè)主群的王女士在微信群進行反饋，上周六樓下有人舉辦活動，一大早拿著話筒在下面喊，居然還是商業(yè)活動，太擾民了。針對這一情況，社區(qū)許書記當(dāng)即在工作群組織開展線上會議，針對居民反饋的情況，迅速作出回應(yīng)，安撫并解釋。同時聯(lián)合物業(yè)進行走訪調(diào)查，希望物業(yè)周末時間要加強巡查，防止在休息時間因各種噪音問題造成居民不滿，同時也及時暢通反饋渠道，引導(dǎo)居民發(fā)現(xiàn)因商業(yè)活動或施工等造成擾民的情況可以第一時間與物業(yè)、社區(qū)取得聯(lián)系，社區(qū)會及時更進督促整改。經(jīng)過社區(qū)與物業(yè)的合作，快速有效地解決了群眾反映的問題，贏得了群眾的認可。

為民服務(wù)，民生政策重宣講。為方便各項惠民政策落實的好，讓廣大居民應(yīng)知盡知，各項政策文件下發(fā)后，街道第一時間組織社區(qū)負責(zé)人召開會議，組織集中培訓(xùn)，對各項政策進行詳細解讀，并對有疑問的地方精準(zhǔn)解答，確保他們對政策內(nèi)容精準(zhǔn)把握，各項政策宣傳到位。社區(qū)工作人員通過業(yè)主群、宣傳欄、宣講會等方式將各項政策告知每一位居民。對于到社區(qū)現(xiàn)場進行業(yè)務(wù)辦理的居民，第一時間解決群眾問題，同時通過現(xiàn)場講解，發(fā)放宣傳手冊等及時向居民補充近期的惠民政策。

為民服務(wù)，特困群體重摸排。按照“應(yīng)救盡救”原則，重點關(guān)注“四無五失”、“因病致困”人員。社區(qū)工作者聯(lián)合物業(yè)對轄區(qū)內(nèi)的重點群體進行摸底排查，及時向樓棟長、管家了解小區(qū)內(nèi)人員具體情況，及時做好信息登記和篩查，同時借助社會救助大數(shù)據(jù)信息系統(tǒng)，對于社區(qū)轄區(qū)內(nèi)自動預(yù)警信息源進行電話、走訪核實，及時做好信息反饋，確保“及時發(fā)現(xiàn)、及時處理”。

一枝一葉總關(guān)情，最是小事顯擔(dān)當(dāng)，基層治理中經(jīng)常遇到的都是一些繳納醫(yī)保、養(yǎng)老金認證、生育證辦理等民生小事，但是小事雖小，民生為大，切實關(guān)系到群眾的根本利益，把每一次的小事當(dāng)成關(guān)系居民幸福感的大事，將群眾的冷暖放在自己的心上，爭取做居民的貼心人。

(黃芳)