專班入戶解民憂 點對點服務(wù)促提質(zhì)

為有效推進(jìn)信托制物業(yè)服務(wù)模式在六安清水河街道梅山北路小區(qū)落地生根，街道成立專班，與北苑社區(qū)、業(yè)委會、小區(qū)黨支部、居民代表聯(lián)動，通過入戶動員宣講、面對面問題收集、點對點現(xiàn)場整改來展現(xiàn)主動服務(wù)意識，強(qiáng)化成果導(dǎo)向。

專班入戶動員

街道統(tǒng)籌設(shè)專班，凝聚合力促落實。街道召開動員會，成立了42人專班隊伍，開展集中培訓(xùn)，分13組包保樓棟，逐戶動員，1組負(fù)責(zé)收集居民訴求，各組每天一匯報，街道三天一會商。

專班人員入戶講透模式要點，居民全流程參與，以居民需求為導(dǎo)向，提升服務(wù)精準(zhǔn)度。走訪中，專班人員化身“傾聽者”，記錄居民對小區(qū)環(huán)境、設(shè)施維護(hù)、物業(yè)服務(wù)的意見建議。針對部分居民存在的疑慮，專班人員耐心解答，現(xiàn)場展示“清水河街道信托制一點通”小程序，能夠隨時查閱小區(qū)收支情況、繳費(fèi)情況、隨時對物業(yè)進(jìn)行監(jiān)督等，真正實現(xiàn)公開透明，陽光服務(wù)。

矛盾訴求收集

矛盾收集全覆蓋，詳細(xì)摸排入民心。信托制的核心是“居民需求驅(qū)動服務(wù)”。專班人員在走訪過程中同步建立“問題臺賬”，分類梳理居民關(guān)于環(huán)境整治、設(shè)施維護(hù)、服務(wù)優(yōu)化，尤其涉及以前存在的物業(yè)響應(yīng)速度慢、保潔頻次不足、公共收益不透明等突出問題。

針對矛盾訴求點，街道物業(yè)辦負(fù)責(zé)人、社區(qū)書記聯(lián)合在小區(qū)黨支部設(shè)點連續(xù)召開“業(yè)主接待日”，逐戶梳理分析問題，制定一戶一方案，并及時督促整改，向居民反饋進(jìn)度，落實專人負(fù)責(zé)“收集-解決方案交辦-立即整改-隨后回訪”的問題化解閉環(huán)。

突出問題整改

訴求化解見實效，精準(zhǔn)施策解民憂。專班人員將入戶走訪收集的訴求歸檔，匯總到問題收集組。截至目前，同類問題合并后共計21條，整改響應(yīng)11條，6戶樓頂漏水待下雨天查清漏水點再進(jìn)行維修，4戶正在施工中，物業(yè)費(fèi)收支明細(xì)通過線下公示以及技術(shù)支持(線上小程序)實現(xiàn)公開透明，居民的問題由專人負(fù)責(zé)、確保件件落實，讓居民住的安心。更讓居民真切感受到信托制物業(yè)帶來的“看得見、摸得著”的幸福感。

清水河街道北苑社區(qū)將繼續(xù)實踐以“黨建引領(lǐng)、信托賦能、居民做主”的治理新路徑，深化共建共治共享理念，讓更多居民成為美好生活的“設(shè)計師”和“受益人”，共同書寫基層治理現(xiàn)代化的暖心答卷。

(張萍)