多措并舉降低物業(yè)服務(wù)投訴率

為及時化解物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域矛盾糾紛，切實維護(hù)轄區(qū)和諧穩(wěn)定，打造共建共治共享的社會治理新格局，提高居民的幸福感和滿意度，六安清水河街道堅持黨建引領(lǐng)，力爭將矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài)，促進(jìn)物業(yè)管理服務(wù)水平穩(wěn)步提升。

找準(zhǔn)問題關(guān)鍵。充分發(fā)揮社區(qū)黨總支、小區(qū)黨支部、業(yè)主委員會及物業(yè)服務(wù)企業(yè)“四位一體”工作機(jī)制，每月召開“業(yè)主接待日”，面對面接待有訴求的居民，近距離收集居民反映的問題;建立小區(qū)黨支部值班制度，給居民提供“說話”的地方，對他們的需求、所盼、所憂進(jìn)行了深入的了解，形成工作臺賬。如近期在梅山北路小區(qū)開展“信托制”物業(yè)服務(wù)模式宣傳，居民有任何不解和訴求都可以在該小區(qū)黨支部反映，確保問題能夠快速解決。

搭建平臺溝通。為及時解決記錄在工作臺賬中的問題，落實好“三方議事、“多元共治”，街道各小區(qū)黨支部對收集到的居民訴求進(jìn)行分析研判，能立即解決的問題督促物業(yè)公司1個工作日內(nèi)予以解決;一時無法解決的問題，制定問題清單，組織業(yè)主委員會、物業(yè)服務(wù)企業(yè)召開“三方議事會”后限時解決;對于無法解決的問題，及時向街道黨工委、社區(qū)黨總支報告，確保事事有反饋，件件有著落。

開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)。街道要求各物業(yè)服務(wù)企業(yè)繼續(xù)落實培訓(xùn)方案要求，每月至少由項目經(jīng)理開展兩次培訓(xùn)，明確各崗位工作職責(zé)，細(xì)化工作任務(wù)。同時在社區(qū)每周工作例會上，物業(yè)項目經(jīng)理要匯報培訓(xùn)開展情況;小區(qū)黨支部定期收集物業(yè)從業(yè)人員和業(yè)主的反饋意見，對培訓(xùn)工作提出改進(jìn)建議和要求，確保培訓(xùn)真正落到實處，形成街道、社區(qū)、小區(qū)黨支部、物業(yè)服務(wù)企業(yè)聯(lián)動的工作機(jī)制。通過培訓(xùn)，物業(yè)從業(yè)人員的業(yè)務(wù)能力得到顯著提升，服務(wù)態(tài)度明顯改善，為減少物業(yè)投訴提供了有力保障。

下一步，該街道將繼續(xù)堅持問題導(dǎo)向，持續(xù)聚焦群眾身邊事，著力解決轄區(qū)居民“急、難、愁、盼”問題，進(jìn)一步推動社區(qū)治理、物業(yè)管理工作的良性發(fā)展。

(陶婉儀)