涇縣昌橋鄉(xiāng)：精準(zhǔn)服務(wù)，溫暖民心，打造高效為民服務(wù)平臺(tái)

為切實(shí)暢通渠道傾聽民聲，真抓實(shí)干為民排憂解難，近年來，涇縣昌橋鄉(xiāng)依托“12345”平臺(tái)，秉承群眾事無小事原則，以解決實(shí)際問題、化解矛盾糾紛為目標(biāo)，多措并舉、扎實(shí)推進(jìn)“12345”熱線辦理工作，努力提升群眾滿意度和幸福感。

強(qiáng)化謀劃部署，構(gòu)建分類有序推進(jìn)機(jī)制。政務(wù)服務(wù)熱線強(qiáng)化了整體謀劃與部署，制定了詳細(xì)的工作計(jì)劃和實(shí)施方案。針對(duì)不同類型的問題和需求，按照職責(zé)分工，第一時(shí)間將工單送至主要領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行批示，后與相關(guān)責(zé)任部門對(duì)接，探討交流辦理方式，最大限度保障群眾權(quán)益，確保每個(gè)訴求都能得到及時(shí)、專業(yè)的回應(yīng)。通過明確責(zé)任分工和細(xì)化工作流程，政務(wù)服務(wù)熱線實(shí)現(xiàn)了對(duì)各類問題的精準(zhǔn)處理，提高了工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

緊盯事前管控，進(jìn)行常態(tài)排查未訴先辦。推進(jìn)“接訴即辦”向“未訴先辦”延伸，全面加強(qiáng)源頭治理力度。鄉(xiāng)村兩級(jí)干部密切配合，同向發(fā)力，宣傳昌橋鄉(xiāng)便民服務(wù)熱線，與群眾“面對(duì)面”溝通，讓矛盾化解在萌芽、解決在基層。同時(shí)，緊密結(jié)合全鄉(xiāng)工作實(shí)際，針對(duì)重點(diǎn)時(shí)期、特殊時(shí)段可能出現(xiàn)的熱點(diǎn)問題以及可能引發(fā)群眾訴求的事項(xiàng)，應(yīng)堅(jiān)持提前謀劃、主動(dòng)作為，做到問題早發(fā)現(xiàn)、早解決。

建立長效機(jī)制，分析研判持續(xù)總結(jié)提升。通過對(duì)服務(wù)過程中的數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行定期分析研判，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷優(yōu)化服務(wù)流程和方法。同時(shí)，政務(wù)服務(wù)熱線還積極聽取群眾的意見和建議，不斷完善服務(wù)內(nèi)容和方式，確保服務(wù)更加貼近群眾需求。提高群眾的滿意度和獲得感。

昌橋鄉(xiāng)政務(wù)服務(wù)熱線實(shí)現(xiàn)了從“被動(dòng)服務(wù)”到“主動(dòng)服務(wù)”的轉(zhuǎn)變，為群眾提供了更加便捷、高效的政務(wù)服務(wù)。未來，我鄉(xiāng)將繼續(xù)秉持“以人民為中心”的服務(wù)理念，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式和方法，讓政務(wù)服務(wù)熱線成為群眾心中的“暖心線”。(徐敏捷)