2.9億老人被“云孫子”“云孫女”盯上

小雪爸爸在私域直播間購(gòu)買(mǎi)的部分產(chǎn)品

來(lái)源/受訪(fǎng)者提供

“老人想的是免費(fèi)的雞蛋，對(duì)方想的卻是你的余生財(cái)富。”隨著手機(jī)在全國(guó)的普及，通過(guò)免費(fèi)領(lǐng)雞蛋，組建社群，然后引誘老人聽(tīng)直播的套路，正在成為吞噬老人財(cái)富的“黑洞”。直播內(nèi)外的工作人員，通過(guò)賣(mài)力扮演好“云孫子”“云孫女”的身份，哄騙老人購(gòu)買(mǎi)昂貴的“神藥”。直播間里琳瑯滿(mǎn)目的商品，有的被過(guò)度包裝成“抗癌神藥”，有的宣稱(chēng)嬰幼兒級(jí)產(chǎn)品，出品公司卻沒(méi)有注冊(cè)工商信息。私域直播，是服務(wù)老人還是收割老人?

老人沉迷私域直播間

晚上7點(diǎn)的鬧鐘響起時(shí)，50多歲的小雪爸爸總會(huì)準(zhǔn)時(shí)拿出手機(jī)，小心翼翼地點(diǎn)開(kāi)微信群里最新發(fā)出的鏈接——這是小雪從未見(jiàn)過(guò)的平行世界。在這個(gè)名叫“浩月千里”的直播間，小雪見(jiàn)證了一場(chǎng)跌宕起伏的劇情大戲。主播先是稱(chēng)，很不容易邀請(qǐng)到某藥企董事長(zhǎng)來(lái)直播間，給大家送福利，隆重推出一款藥酒。兩人一唱一和，開(kāi)始大肆宣揚(yáng)藥酒的功效，氣氛烘托到高峰時(shí)，主播臉色大轉(zhuǎn)，說(shuō)這樣的酒，賣(mài)上千元太貴了，直接讓董事長(zhǎng)給優(yōu)惠。當(dāng)主播三番五次砍價(jià)，最后把價(jià)格砍到199元時(shí)，董事長(zhǎng)“氣”得直接掉頭走了。

小雪聽(tīng)的時(shí)候，直搖頭，看了一眼父親，卻發(fā)現(xiàn)他眼神亮了。見(jiàn)慣了直播套路的年輕人，能辨識(shí)出這是一種表演，但對(duì)社交平臺(tái)沒(méi)那么熟悉的老人卻很難判斷。跳樓價(jià)等夸張的優(yōu)惠方式，讓老人很受用。

類(lèi)似的劇本，正在各種“關(guān)愛(ài)老人名義”的直播間里上演。在名為“民生百城”的直播間，一名40多歲的男主持和來(lái)自“呂梁野山坡食品有限責(zé)任公司”的20多歲工作人員“小呼”，正在賣(mài)“沙棘籽油”。 小呼講得頗為動(dòng)情，稱(chēng)前來(lái)直播時(shí)，一群農(nóng)民伯伯趕來(lái)送她，讓她一定要好好宣傳家鄉(xiāng)的沙棘。賣(mài)沙棘也在反哺當(dāng)?shù)�，小呼稱(chēng)，公司設(shè)立了“1元基金”，供困難孩子上大學(xué)，說(shuō)著她哽咽起來(lái)，因?yàn)樗�自己就是受資助上學(xué)的孩子之一。

溫情牌打完后，照例進(jìn)入砍價(jià)環(huán)節(jié)。賣(mài)價(jià)598元30ml的沙棘籽油，被主播砍到了298元90ml，小呼急得在直播間跳起來(lái)，頭低著快哭了。 很多老人紛紛下單。這次礙于小雪在一旁沒(méi)敢下單，但在這之前，小雪爸爸已經(jīng)往家里買(mǎi)了10來(lái)套，珍珠項(xiàng)鏈、銀飾、染發(fā)膏、海瀾之家“剪標(biāo)”衣服、輔酶Q10、魚(yú)油……保守估計(jì)花費(fèi)了幾萬(wàn)元。

截至2024年，我國(guó)60周歲及以上老年人口超過(guò)2.9億人，在數(shù)字化養(yǎng)老浪潮流行的今天，私域直播間正成為吞噬老人財(cái)富的“黑洞”。所謂私域直播間，大都是為了規(guī)避公域直播間里的營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)，先通過(guò)在小區(qū)發(fā)放免費(fèi)領(lǐng)雞蛋等活動(dòng)，將老人引流到微信或者其他社群，然后每天發(fā)直播入口鏈接。一天直播1~2場(chǎng)，主播聲情并茂地密集輸出養(yǎng)生長(zhǎng)壽之道的同時(shí)，將產(chǎn)品賣(mài)給渴求健康的退休老人。 建立社群的方式很簡(jiǎn)單。在小區(qū)底商租個(gè)門(mén)店，然后免費(fèi)發(fā)放雞蛋和傳單，甚至有門(mén)店在門(mén)口拉上橫幅“新店開(kāi)業(yè)1元秒殺10個(gè)雞蛋”，來(lái)湊熱鬧領(lǐng)雞蛋的老人排成長(zhǎng)隊(duì)。一套“線(xiàn)下中老年社區(qū)團(tuán)購(gòu)店+線(xiàn)上私域直播”的打法，讓老人沉溺其中，難以自拔。

“云孫女”“云孫子”的溫情陷阱

老人想的是免費(fèi)的產(chǎn)品，對(duì)方想的卻是你的錢(qián)包。00后張洋，大學(xué)畢業(yè)后的第一份工作就是借助線(xiàn)下的社區(qū)團(tuán)購(gòu)，專(zhuān)門(mén)拉老人進(jìn)入他們公司組建的社群。他們瞄準(zhǔn)的對(duì)象很明確，尋找穿著體面的老人。為了提升獵物的目標(biāo)轉(zhuǎn)化率，他們會(huì)通過(guò)一些有點(diǎn)重量又免費(fèi)的米、面、油等，借機(jī)上門(mén)送貨，來(lái)摸清老人的實(shí)力。“比如看所住小區(qū)是否高檔，裝修儉奢，是否獨(dú)居。”張洋說(shuō)。

他們的工作其實(shí)很簡(jiǎn)單，就是扮演好“云孫女”和“云孫子”的角色。剛到公司去參加培訓(xùn)時(shí)，張洋嚇了一跳，一個(gè)大辦公室目測(cè)有兩三百人，全都是清一色的看起來(lái)剛畢業(yè)的年輕人。后來(lái)他才明白，年輕人和老人的孫輩年齡相仿，更容易獲得信任。他家訪(fǎng)時(shí)，會(huì)給老人按摩，說(shuō)很體貼的話(huà)，老人也會(huì)很熱情，留他吃飯喝酒，當(dāng)成親孫子一樣對(duì)待。

除了日常關(guān)懷，公司還會(huì)定期舉行“健康講座”，關(guān)心老人是否有“三高”“關(guān)節(jié)疼痛”等基礎(chǔ)疾病，“云孫子”們會(huì)蹲下來(lái)揉按關(guān)節(jié)處，減輕老人疼痛。

密集的關(guān)懷，迅速攻占了老人的內(nèi)心，讓原本子女關(guān)懷不到的老人極易走入情感陷阱。一場(chǎng)看似體貼的服務(wù)，其實(shí)背后都暗中標(biāo)好了價(jià)格。張洋同門(mén)店一名22歲的女孩因“嘴甜會(huì)哄老人”，一個(gè)月賣(mài)出160多萬(wàn)元的產(chǎn)品，按7000元底薪+8%的提成計(jì)算，一個(gè)月就賺了13萬(wàn)元。

高達(dá)數(shù)十倍的利潤(rùn)迅速掀起圍獵老人的私域直播電商潮流。這類(lèi)模式極容易裂變。公司總部負(fù)責(zé)產(chǎn)品和直播，在全國(guó)各地招攬加盟商，加盟商只需要在老小區(qū)密集的地方開(kāi)一個(gè)不起眼的低價(jià)門(mén)頭，通過(guò)福利品吸引當(dāng)?shù)乩先松祥T(mén)，讓他們加入微信群，維護(hù)和老人的關(guān)系。

記者偽裝為加盟商，聯(lián)系上一位這類(lèi)公司的老板，對(duì)方表示，門(mén)店投入只需要5~10萬(wàn)元，兩個(gè)月就能收回成本。“一家門(mén)店一個(gè)月能有20多萬(wàn)元的業(yè)績(jī)，商品利潤(rùn)45%，門(mén)店和總部五五分成，一個(gè)月輕松賺5萬(wàn)元。”他們?nèi)ツ瓴砰_(kāi)始做，現(xiàn)在就已經(jīng)有200多家門(mén)店。

靠著售賣(mài)“情感價(jià)值”，老人們紛紛成了私域直播電商收割的“韭菜”。心理咨詢(xún)師朱曉輝解釋?zhuān)�這類(lèi)套路屢屢得手的核心在于精準(zhǔn)利用了當(dāng)代老年人“有錢(qián)、孤獨(dú)、怕死、信息差大”的群體特征。

暴利保健品背后的教訓(xùn)

大部分子女可能都不在老人身邊，被商業(yè)精準(zhǔn)圍獵后，老人可能會(huì)面臨各種復(fù)雜的問(wèn)題。因?yàn)榕惆檩^少，父母和子女更難建立有效的溝通。多數(shù)情況下，迫于這種原因，子女會(huì)無(wú)奈選擇睜一只眼閉一只眼，認(rèn)為只是損失一點(diǎn)錢(qián)。劉蘭對(duì)父親的執(zhí)拗就經(jīng)歷了這樣的過(guò)程，但是2024年12月初的一個(gè)早上，接到弟弟電話(huà)，爸爸出事了，她還來(lái)不及多想，趕到爸爸家時(shí)，他已經(jīng)全身癱瘓，大小便失禁，只有脖子能動(dòng)。爸爸性格固執(zhí)，不愛(ài)去醫(yī)院，只聽(tīng)信那些“養(yǎng)生課程”，連肉都不敢吃，買(mǎi)了一堆保健品。偶爾去爸爸家，看到家里堆的到處都是保健品，她忍不住勸說(shuō)，爭(zhēng)執(zhí)激烈時(shí)，父親會(huì)說(shuō)這是花的自己的退休金，劉蘭不懂。劉蘭爸爸的身體卻每況愈下，1米7的個(gè)子瘦到了90斤。送去醫(yī)院時(shí)，醫(yī)生都懷疑劉蘭和弟弟虐待老人。老人原來(lái)已經(jīng)一身病，免疫力下降，糖尿病病情加重，出現(xiàn)了腳部潰爛，肺病也嚴(yán)重，抽血時(shí)發(fā)現(xiàn)“血黏稠得流不出來(lái)”。劉蘭解釋父親沉迷保健品，沒(méi)想到醫(yī)生也嘆了口氣，說(shuō)自己的爺爺也是只相信保健品廣告。

對(duì)于這類(lèi)保健品圍獵老人的亂象，多年來(lái)監(jiān)管部門(mén)也在出手打擊。但隨著線(xiàn)下引流和線(xiàn)上私域直播的花樣越來(lái)越多，還是有不少老人依舊深陷在被圍獵的泥潭里。甘智斌律師表示，平臺(tái)對(duì)群內(nèi)直播內(nèi)容有“合理注意義務(wù)”，只是私域直播隱秘性強(qiáng)，需要用戶(hù)舉報(bào)，也需平臺(tái)主動(dòng)加大監(jiān)管力度。在監(jiān)管和平臺(tái)之外，在阻攔父母深陷直播間保健品的過(guò)程里，老人和孩子的情感關(guān)系，也是影響走向的重要一環(huán)。

心理咨詢(xún)師朱曉輝建議，家屬能做的是進(jìn)行“情感需求轉(zhuǎn)移”，盡量給予老人陪伴，還要幫助老人建立自己的信息輸出頻道，“研究發(fā)現(xiàn)，經(jīng)常發(fā)朋友圈、曬照片、喜歡外出旅游的老人，作為信息輸出方，被騙幾率會(huì)大大降低”。還有一個(gè)方法是財(cái)務(wù)合并，將老人的養(yǎng)老金納入家庭財(cái)務(wù)決策體系中來(lái)，讓老人對(duì)家庭財(cái)務(wù)需求有了解，感受到自己的錢(qián)有用處，另一方面，也讓老人的消費(fèi)情況變得透明，在問(wèn)題擴(kuò)大之前及時(shí)控制。

(文中小雪、張洋、劉蘭均為化名。)