又到一年“3·15”。每到“3·15”，各類商家都十分警醒，唯恐出現(xiàn)問題被投訴舉報；消費者也都比較“放心”，因為臨近這個日子，假冒偽劣商品都會有所“收斂”。
不難理解，“3·15”之所以廣受關(guān)注，是因為“消費維權(quán)”仍然存在維權(quán)成本高、維權(quán)效率低等痛點，面臨舉證難、鑒定難、索賠難等許多困難。究其原因，一方面是許多新興的消費領(lǐng)域缺少相應的質(zhì)量標準和維權(quán)途徑，如互聯(lián)網(wǎng)消費領(lǐng)域的消費維權(quán)問題，近年來屢屢引發(fā)爭議；另一方面，消費投訴機制和糾紛解決機制的運行效率也有待加強，仍然存在受理不及時、處理慢、推諉扯皮等現(xiàn)象。
破解消費維權(quán)投訴難題，是消費者權(quán)益保護的必然要求�！笆奈濉币�(guī)劃綱要提出，要完善多元化消費維權(quán)機制和糾紛解決機制。改善消費維權(quán)環(huán)境是一場持久戰(zhàn)，當務之急是為消費者提供更為便捷、有效的維權(quán)方式，進一步拓寬維權(quán)渠道，理順消費者權(quán)益保護部門、行政執(zhí)法部門、司法部門協(xié)作機制，降低消費維權(quán)成本，提升消費者維權(quán)信心，讓“3·15”變成365天中的每一天。
