市場星報(bào)、安徽財(cái)經(jīng)網(wǎng)(xomn.cn)訊(李晶 記者 祁琳)體會生死“冷暖”，用溫馨的關(guān)懷，服務(wù)了幾千名逝者，1984年出生的劉艷現(xiàn)在是合肥大蜀山文化陵園有限公司營銷客服部經(jīng)理，同時(shí)也是愛國主義教育專職講解員，自從加入殯葬服務(wù)行業(yè)后，她用自己的聲音和暖心，為“冰冷”賦予溫暖。
2009年3月，劉艷應(yīng)聘講解員來到陵園 ，很多人對這一特殊行業(yè)存在偏見和誤解。在他們的眼中，一個有著大好前途的年輕女孩不該踏足這么一個“冷門”的特殊行業(yè)，但劉艷沒有輕言放棄，擔(dān)任文化陵園講解員以來，她出色完成了數(shù)百場大型活動的講解工作。
作為安徽省紅十字教育基地、安徽省公安民警革命傳統(tǒng)教育基地、合肥市愛國主義教育基地、合肥市素質(zhì)教育基地……大蜀山文化陵園成為緬懷革命先烈、學(xué)習(xí)革命精神的重要場所。為了工作，劉艷嚴(yán)格要求自己，除了不吃辛辣食物保護(hù)嗓子，還堅(jiān)持清晨練嗓。在劉艷看來，講解工作不僅僅是簡單的知識傳播，更重要的是要站在觀眾的角度思考問題。她不僅將幾萬字的講解內(nèi)容背得滾瓜爛熟，還經(jīng)常泡在圖書館里查閱史料，對不熟悉的知識深挖細(xì)究。
同時(shí)，在殯葬工作中，劉艷從事著撫生慰歿的工作。當(dāng)家屬失去至親茫然無措，她細(xì)致入微地為他們打理一切繁雜禮俗，無微不至的服務(wù)帶給他們溫暖和力量。“讓告別變得美麗”是她的職業(yè)理想。在劉艷心中印象最深刻的葬禮，是一場生態(tài)禮葬，一位80多歲的老太太為離世的老伴選擇了森林葬，她想在森林里與她老伴兒“喝”最后一次下午茶。歷時(shí)半個月的時(shí)間，劉艷從策劃到籌備，從揣摩主持文稿到制定儀式流程，從搭場布景到組織外聯(lián)，最后在一個風(fēng)和日麗的日子，為老人家舉行了一場“森林下午茶”的告別會。
劉艷的工作感悟是：“這份工作既平凡又重要，要耐得住寂寞，要有一顆愛心。”目前，劉艷還組建了一個“劉艷藍(lán)領(lǐng)創(chuàng)新工作室”，在這里，她與小伙伴們圍繞技術(shù)攻關(guān)、服務(wù)提升、文化創(chuàng)新三個重點(diǎn)方向開展工作，組織開展殯葬行業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新、技能培訓(xùn)、人才培養(yǎng)、學(xué)習(xí)交流等，努力將服務(wù)做到最好。
