工人日報-中工網(wǎng)記者 陶穩(wěn)
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近年來，隨著社會需求日益顯現(xiàn)，助浴師越來越受到關(guān)注。其助浴服務對象以失能、半失能老人為主，不同機構(gòu)的助浴服務模式不同，價格也有差異，但均要求在專業(yè)性基礎(chǔ)上兼顧人文關(guān)懷。專業(yè)人士表示，目前，從需求量和購買力上看，老人助浴仍屬于小眾服務，有待進一步開發(fā)。
上午8點，雷小精準時來到客戶門口，客戶是家住北京某小區(qū)的89歲楊老太太。楊老太太患有認知障礙，平時由兩個兒子照護。這天，雷小精的主要工作是給她洗澡。
近年來，隨著社會需求日益顯現(xiàn)，助浴師越來越受到關(guān)注。其助浴服務對象以失能、半失能老人為主，不同機構(gòu)的助浴服務模式不同，價格也有差異，但均要求在專業(yè)性基礎(chǔ)上兼顧人文關(guān)懷。專業(yè)人士表示，目前，從需求量和購買力上看，老人助浴仍屬于小眾服務，有待進一步開發(fā)。
不同模式的入戶助浴
進門前穿鞋套、用消毒酒精洗手，一套流程結(jié)束后，雷小精走到楊老太太身邊，攀談起來，試圖引導她回憶起自己是每周都來的“老熟人”。見楊老太太與自己熟絡后，雷小精開始工作。她先從背包里拿出血壓表、脈氧儀等器材，哄著楊老太太完成檢測，結(jié)果顯示各項指標正常，接著她又快速布置洗澡間，準備好要換的衣服、在浴室放入助浴椅、鋪好防滑墊、調(diào)試水溫……攙扶楊老太太走進洗澡間。
雷小精說話輕柔耐心，做事干凈利落。楊老太的大兒子告訴記者，兩年前區(qū)里為特定老年人群從養(yǎng)老機構(gòu)購買了護理服務，在他家，雷小精每周入戶1次，每次3個小時。“給老人洗澡是主要任務，但洗完澡，小雷也不會閑著，會給老人剪指甲、按摩、清理房間……”
據(jù)了解，能提供上門助浴服務的，不僅包括雷小精所在的養(yǎng)老機構(gòu)，還有快速成長起來的專業(yè)助浴團隊。目前，北京、山東、四川、河南等多地均已出現(xiàn)助浴團隊，其中也不乏年輕從業(yè)者。
38歲的唐博，2021年5月成為一名助浴師。他所在的團隊共有7人，兩人是90后，其余與他年紀相仿。唐博所在的團隊，提供上門深度助浴服務，每次服務都是2～3名成員一同驅(qū)車前往。車里裝著充氣浴缸、防水布、墊布、一次性泡浴袋、中藥包等。
“一般先泡10分鐘，老人面色紅潤了，我們再為其擦洗身體，還會給老人理發(fā)。”唐博說，在助浴過程中，成員有明確分工，有的放置充氣澡盆、接熱水、測水溫，有的幫助老人做助浴前的身體檢測、準備衣物、挪動位置等。
雷小精告訴記者，入戶前她會與家屬溝通好老人的情況，如果是完全失能的老人，助浴過程中可能需要老人家屬幫助，多數(shù)情況是助浴師單獨上門。
服務模式的不同也體現(xiàn)在價格差異上。雷小精所在的公司屬于專業(yè)化養(yǎng)老機構(gòu)，除了助浴，還提供護理、按摩、理發(fā)等多項服務，單獨下單助浴服務價格為150元。唐博所在的團隊，專營助浴，由于設備更專業(yè)，單次服務所需人手更多，定價為400元。
要把服務對象當作親人
唐博的任務除了幫同事完成助浴工作，還要陪老人聊天，讓老人更加放松地享受洗浴。“老人助浴師不僅是一份職業(yè)，更是一份助人為樂的事業(yè)，讓老人更舒適地生活，也幫他們找回丟失的尊嚴和自信。”他說，“說實話，這個工作的技能要求不高，足夠細心就行，但道德門檻很高。”
唐博還記得，有一次的服務對象是臥床多年的老人，剛進門就聞到尿味汗味，混雜著各種藥味，常年不洗澡的老人身上滿是污垢。洗澡前老人非常拘謹，一句話都不說，洗浴過程中通過引導，老人情緒放松下來，也逐漸打開話匣子，跟大家講了很多往事，比如年輕時如何追逐時尚潮流，見過哪些大人物……“此時我意識到自己工作的意義和價值。”唐博說。
對此，有著10年工作經(jīng)驗的雷小精也表達了相同看法，“對助浴師而言，最重要的是要把服務對象當成親人。”她坦言，工作中經(jīng)常會遇到完全不能自理的老人，洗澡過程中可能出現(xiàn)大小便失禁，這些都需要助浴師及時清理，不僅考驗工作技能，更考驗共情能力。
根據(jù)《“十四五”國家老齡事業(yè)發(fā)展和養(yǎng)老服務體系規(guī)劃》，要發(fā)展老年人助浴服務，支持社區(qū)助浴點、流動助浴車、入戶助浴等多種業(yè)態(tài)發(fā)展，培育一批專業(yè)化、連鎖化助浴機構(gòu)。為規(guī)范助浴行業(yè)發(fā)展，《規(guī)劃》還倡導，研究制定老年人助浴服務相關(guān)標準規(guī)范，加強養(yǎng)老護理員助浴技能培訓。支持助浴服務相關(guān)產(chǎn)品研發(fā)，推廣應用經(jīng)濟實用型產(chǎn)品。鼓勵助浴機構(gòu)投保相關(guān)保險，提高風險保障程度。
市場潛力有待挖掘
“助浴服務火起來還是近兩年的事，變化可能跟社會知曉度有關(guān)。”雷小精表示，在她剛工作的幾年里，下單助浴的客戶較少，平均一兩個月遇到一個�，F(xiàn)在，不僅行業(yè)的知曉度越來越高，社會需求也在增加。全國老齡辦相關(guān)負責人曾表示，我國老年人存在長壽不健康的問題，大致1.9億老年人有慢性病，有4000萬失能老人。
目前，由于社會接受度有限，唐博所在的團隊業(yè)務量有限，甚至有成員因為生活壓力大，不得不另謀高薪職業(yè)。此外，助浴雖屬于養(yǎng)老服務細分領(lǐng)域，缺乏相關(guān)資格認定，也是行業(yè)待解決的問題。
為提高專業(yè)性，雷小精所在的公司要求入戶助浴人員持有護理員證書。根據(jù)經(jīng)驗，唐博所在的助浴團隊形成了一套多達40多項的服務流程和標準規(guī)范，與此同時，為化解潛在風險，團隊購買了相關(guān)的責任險，并專門聘請法律顧問。
中國社會科學院財經(jīng)戰(zhàn)略研究院教授魏翔表示，助浴確實是一種有利于老人身體健康的活動，但從需求和購買力上看，目前仍屬于小眾的增值服務。他認為，從科技知識與養(yǎng)老相結(jié)合的高附加值角度看，助浴行業(yè)有望成為養(yǎng)老行業(yè)中的一個前沿點，因此，應該以市場化方式為主推進行業(yè)發(fā)展。與此同時，注重助浴設備、產(chǎn)品推廣，以及培養(yǎng)助浴師的專業(yè)性，進一步挖掘行業(yè)發(fā)展?jié)摿Α?/p>
