新春走基層丨手速超快 英語超溜！她的“指間舞蹈”太帥了

上海虹橋站是全國鐵路客流量最大的高鐵站之一，今年春運(yùn)以來，日均旅客發(fā)送量達(dá)28萬人次。最近，這里的一位名叫游園的售票員，因?yàn)轱w快地售票速度走紅網(wǎng)絡(luò)。

近一段時(shí)間，游園高超的售票盲打能力在網(wǎng)絡(luò)上迅速走紅，全網(wǎng)瀏覽量目前已經(jīng)突破了4個(gè)億。當(dāng)我們見到游園的時(shí)候，她正在忙著售票。

春運(yùn)以來，在虹橋站候車大廳，許多旅客認(rèn)出了游園，一些年輕的網(wǎng)友為了一睹她手指飛舞的風(fēng)采，還特意來她的窗口買票觀摩。

一個(gè)小時(shí)的時(shí)間里，記者看到，游園沒有片刻閑暇。 隨著買票、改簽、退票的乘客接踵而至，游園在鍵盤上操作的手指快速如飛。

2014年，游園加入上海站售票的行列，從當(dāng)初鍵盤上初學(xué)乍練，直到10年后的今天，售票基本可以盲打。在她難得的工作閑暇，記者采訪了她。

鐵路上海虹橋站售票員 游園：一直在家里偷偷練手指。就再看看前輩他們有什么指法，或者他們就這么按，就會(huì)快零點(diǎn)幾秒。以前可能會(huì)偶爾看一看鍵盤，自己有沒有打錯(cuò)地方，現(xiàn)在可以盲打。

現(xiàn)場我們隨機(jī)測算一下，游園售出一張票，費(fèi)時(shí)平均僅不到12秒。售票高峰時(shí)，游園平均一小時(shí)的售票量，就要比其他同事高出一倍多。

乘客：我個(gè)人感覺就是當(dāng)時(shí)看視頻的時(shí)候，哇!好專業(yè)!好帥!術(shù)業(yè)有專攻，在自己的崗位上面做到極致的感覺。

乘客：網(wǎng)上看到，可能就在工作中就會(huì)比較嚴(yán)肅，但是實(shí)際上，我們線下跟她買票的時(shí)候還是比較親近親和的。

其實(shí)早在游園入職當(dāng)初，那時(shí)的上海虹橋站，每逢春運(yùn)，排隊(duì)買票的乘客就擠滿了售票大廳，游園和同事們一上崗，差不多8、9個(gè)小時(shí)不停手。十年來積累了扎實(shí)的功底。

游園：我一直記著師傅跟我說的話，就是你的手越快，越可以幫助旅客減少排隊(duì)時(shí)間。

游園告訴我們，十年來，盡管隨著12306的普及，排隊(duì)買票的人少了，窗口壓力減輕了，但她們服務(wù)乘客的擔(dān)子卻沒輕。比如去年，國家免簽政策放寬，再加上春節(jié)申遺成功，目前虹橋站的外國游客暴漲，隨時(shí)的外語交流需要張口就來。

外國乘客：這位女士這么快的手速，我們都驚呆了，她不用看下面的數(shù)字，她直接看著屏幕就可以打字，還打得非�？�。

游園的工位上，一直放著的一個(gè)小本子，上面密密麻麻寫滿十年來她積攢的各種外語單詞，一些生僻的詞匯隨時(shí)補(bǔ)充。

游園：我們也需要學(xué)習(xí)一下詞匯嘛，窗口服務(wù)旅客會(huì)更方便一點(diǎn)、更國際化一點(diǎn)。

午休時(shí)分很短，游園和同事們顧不上吃幾口，就討論起春運(yùn)調(diào)圖了。

去年，滬蘇湖等高鐵開通后，本來已四通八達(dá)的江南高鐵線路更加密集。上海、杭州等城市高鐵站也越建越多。怎么走方便又省錢?這是眼下乘客窗口問詢中關(guān)注度最高的。要隨機(jī)為旅客規(guī)劃最優(yōu)路線，游園他們必須利用工作間隙，哪怕一點(diǎn)時(shí)間，來強(qiáng)化訓(xùn)練，記線路、背車次。

游園：其實(shí)我能記住車次，有助于我可以更快地賣票，因?yàn)槲抑苯哟蜍嚧尉托辛�，不用再查找這些線路的車次了。

今年春運(yùn)，上海虹橋站預(yù)計(jì)發(fā)送旅客量將創(chuàng)歷史新高，達(dá)1600萬人次，同比增長13%。面對(duì)春運(yùn)大客流，游園和她的同伴們，利用窗口服務(wù)的間隙，要分批到候車大廳為旅客提供服務(wù)。

乘客：我覺得游園姐姐服務(wù)傳達(dá)了一種淡定。她就像一朵江南的茉莉花，通過她指間的舞蹈，把芬芳傳向全世界。

(總臺(tái)記者 王琰 翟壯 叢威娜 陳俏)