【央廣時評·提振消費(fèi)④】協(xié)調(diào)秩序與溫度 優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境需“軟硬”兼施

消費(fèi)既是經(jīng)濟(jì)增長的重要引擎，也是百姓美好生活需要的直接體現(xiàn)。近日，中辦、國辦印發(fā)《提振消費(fèi)專項(xiàng)行動方案》(以下簡稱《方案》)將消費(fèi)環(huán)境改善提升行動作為提振消費(fèi)信心的重要舉措納入其中。

在消費(fèi)過程中，包括供給質(zhì)量、市場秩序、維權(quán)效能、物流配送等在內(nèi)的消費(fèi)環(huán)境，對消費(fèi)者的消費(fèi)意愿有著直接影響。為改善提升消費(fèi)環(huán)境，《方案》既強(qiáng)調(diào)“軟”環(huán)境的市場秩序建設(shè)，又重視“硬”環(huán)境的設(shè)施完善，體現(xiàn)了兼顧秩序與溫度的系統(tǒng)性思維，可謂“軟硬”兼施。

市場監(jiān)督管理局宣傳員向市民普及各類消費(fèi)維權(quán)知識

“軟”消費(fèi)環(huán)境提升重點(diǎn)在于市場秩序的建設(shè)。近年來，預(yù)付式消費(fèi)糾紛、大數(shù)據(jù)“殺熟”、網(wǎng)購商品圖實(shí)不符等問題頻發(fā)，暴露出市場規(guī)則執(zhí)行中的短板。而一些消費(fèi)者在權(quán)益受損時所遭遇的維權(quán)“真空”和推諉扯皮現(xiàn)象，也成為影響消費(fèi)信心的痛點(diǎn)堵點(diǎn)�！斗桨浮访鞔_指出要營造放心消費(fèi)環(huán)境，并提出實(shí)施優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境三年行動、加強(qiáng)消費(fèi)領(lǐng)域信用體系建設(shè)、加強(qiáng)缺陷產(chǎn)品召回監(jiān)管等一系列舉措，其重心在于聚焦制約消費(fèi)的突出矛盾問題，規(guī)范經(jīng)營行為，提高消費(fèi)維權(quán)效能，讓消費(fèi)者買得放心、安心、舒心，最終形成“優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境—提振消費(fèi)信心—擴(kuò)大消費(fèi)需求”的良性循環(huán)。

“硬”消費(fèi)環(huán)境優(yōu)化重點(diǎn)在于消費(fèi)設(shè)施的完善。當(dāng)前，因物流配送網(wǎng)絡(luò)、公共交通運(yùn)力、商圈停車泊位等方面存在的硬件短板，也直接或間接地影響消費(fèi)體驗(yàn)和消費(fèi)意愿�！斗桨浮诽岢鲆�完善城鄉(xiāng)消費(fèi)設(shè)施，其中既包括鄉(xiāng)村終端物流配送設(shè)施建設(shè)這樣打通農(nóng)村消費(fèi)“最后一公里”的投入，也包括積極發(fā)展智慧商圈、沉浸式體驗(yàn)空間等這樣提升消費(fèi)品質(zhì)的舉措，還包括從場地、交通、停車等方面加強(qiáng)對夜間消費(fèi)集聚區(qū)域配套保障的悉心關(guān)照。這些硬件投入和完善，不僅可以有效提升消費(fèi)的便利度、滿意度和獲得感，持續(xù)釋放消費(fèi)潛力，更能夠從循環(huán)暢通細(xì)節(jié)處、百姓消費(fèi)憂盼處傳遞出公共服務(wù)的溫度。

快遞員分揀快遞

此外，《方案》關(guān)于保障勞動者休息休假權(quán)益的內(nèi)容也備受關(guān)注。“嚴(yán)格落實(shí)帶薪年休假制度”“鼓勵帶薪年休假與小長假連休，實(shí)現(xiàn)彈性錯峰休假”等措施，將讓廣大勞動者有更足底氣休假、更多時間享受生活，進(jìn)而在文旅、休閑、餐飲等消費(fèi)領(lǐng)域“激蕩一池春水”。

市場秩序是消費(fèi)信心的根本保障，消費(fèi)設(shè)施的完善程度則直接影響消費(fèi)體驗(yàn)。只有當(dāng)市場秩序與服務(wù)溫度二者相協(xié)調(diào)時，才能真正激活人們的消費(fèi)潛能。優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境不僅是提振消費(fèi)的短期刺激手段，更是出于高質(zhì)量發(fā)展的長遠(yuǎn)思考。相信未來隨著消費(fèi)環(huán)境的不斷優(yōu)化，必將更好促進(jìn)供需之間的雙向奔赴和循環(huán)暢通，釋放更加充足的消費(fèi)潛力，為我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展注入澎湃內(nèi)生動力。( 特約評論員 毛同輝)