市場(chǎng)星報(bào)、安徽財(cái)經(jīng)網(wǎng)(xomn.cn)、掌中安徽訊 (劉鋒 謝青松)“以前心里有苦事，家中有難事不知道找誰(shuí)說(shuō)，自從成立了調(diào)解室，有苦事、難事終于有地方說(shuō)了，和鄰居的田地糾紛處理好了，心里的煩悶一掃而空，真好”。今年來(lái)，雙溝鎮(zhèn)堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，集聚黨建資源、精細(xì)鄉(xiāng)村治理、織密基層網(wǎng)絡(luò)、做優(yōu)群眾服務(wù)，充分發(fā)揮基層黨組織、黨員在化解社會(huì)矛盾糾紛中的先鋒模范作用，依托“鄉(xiāng)里鄉(xiāng)親”黨員調(diào)解室，積極化解轄區(qū)各類(lèi)矛盾糾紛，確保做到“事事有回音，件件有落實(shí)”，不斷提升群眾幸福感。
暢通訴求渠道，打造鄰里矛盾的“解憂(yōu)鋪”。秉承“小事不出網(wǎng)格、大事不出村、矛盾不上交、服務(wù)不缺位”工作理念，緊緊圍繞“傾聽(tīng)群眾呼聲，維護(hù)群眾權(quán)益”目標(biāo)，積極吸納“懂政治、懂法律，會(huì)做群眾工作”的文明實(shí)踐志愿者積極參與調(diào)解，及時(shí)化解群眾心中的“疙瘩”;建立“鄉(xiāng)里鄉(xiāng)親”黨員調(diào)解工作臺(tái)賬，明確訴求事項(xiàng)、解決路徑、辦理時(shí)限，做到哪里有矛盾糾紛，哪里就有黨員身影，對(duì)群眾反映的情況或意見(jiàn)，通過(guò)講法律、談?wù)摺[事實(shí)、說(shuō)情理化解矛盾訴求;同時(shí)建立“第一時(shí)間”應(yīng)答機(jī)制，打造“支部掛熱線、書(shū)記亮銘牌、24小時(shí)不打烊”的服務(wù)模式，使居民訴求得到“隨時(shí)表達(dá)、及時(shí)解決、實(shí)時(shí)跟蹤”，以良好的作風(fēng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，用最短的時(shí)間最高的效率為居民群眾辦好業(yè)務(wù)。
有效接收訴求，設(shè)立矛盾糾紛的“收集處”。整合鎮(zhèn)司法所、派出所、綜治辦等多部門(mén)力量，推行群眾矛盾糾紛“一站式接收、一攬子調(diào)處、全鏈條解決”運(yùn)行模式，發(fā)揮村級(jí)調(diào)解工作室“前哨所”作用，讓村民推門(mén)進(jìn)來(lái)就能實(shí)現(xiàn)最多跑一次、最多跑一地的多元糾紛全過(guò)程閉環(huán)服務(wù)。去年8月，王各村民王某來(lái)到“鄉(xiāng)里鄉(xiāng)親”黨員調(diào)解室求助，請(qǐng)求幫助調(diào)解他父親與其他村民雙方發(fā)生的交通事故糾紛。經(jīng)村黨員調(diào)解隊(duì)調(diào)查了解，充分發(fā)揮“鄉(xiāng)里鄉(xiāng)親”關(guān)系作用，通過(guò)“動(dòng)之以情、曉之以理、處之以法”，打好親情牌、法理牌，調(diào)處化解群眾心中“疙瘩”，有效化解了糾紛積案，促成雙方握手言和。
優(yōu)化調(diào)解服務(wù)，建造糾紛化解的“終點(diǎn)站”。今年以來(lái)，雙溝鎮(zhèn)積極探索“五色”工作法縱深推進(jìn)“無(wú)事找書(shū)記”黨建引領(lǐng)基層社會(huì)治理工作，以“黨建+信訪”模式扎實(shí)開(kāi)展信訪化解工作，嚴(yán)格落實(shí)信訪聯(lián)席會(huì)議制度，暢通民意表達(dá)渠道，做優(yōu)矛盾調(diào)解服務(wù)。對(duì)排查出的矛盾糾紛，按照具體情況限定化解期限，普通糾紛，當(dāng)場(chǎng)調(diào)解、及時(shí)化解;疑難雜癥，及時(shí)向鎮(zhèn)黨委匯報(bào)，明確具體責(zé)任人，制定切實(shí)可行的化解方案，組織黨員調(diào)解員集中攻堅(jiān)，增強(qiáng)調(diào)處化解工作成功率。調(diào)解室始終堅(jiān)持在調(diào)解中普法，在普法中調(diào)解，在化解矛盾糾紛的同時(shí)，積極向群眾宣傳法律法規(guī)和相關(guān)政策，為群眾提供法律服務(wù)，引導(dǎo)群眾樹(shù)立“辦事依法，解決問(wèn)題用法，遇事找法，化解矛盾靠法”的法治觀念。
