代表勤履職，聚焦“熱線”解民憂

為進(jìn)一步提高市長熱線辦理質(zhì)效，提高為民服務(wù)水平，充分發(fā)揮人大監(jiān)督作用，近日，六安市江家店鎮(zhèn)人大融合“聚民意惠民生”行動和市長熱線平臺，組織部分代表采取平臺督辦、電話回訪、實地走訪三種方式對市長熱線辦理情況進(jìn)行跟蹤督辦，確保群眾的訴求得到快速回應(yīng)，不斷提升群眾滿意度和獲得感。

平臺督辦。人大代表通過調(diào)取市長熱線回復(fù)處理登記表，查看辦理進(jìn)度及回復(fù)情況，積極與業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人溝通聯(lián)系。跟進(jìn)辦理的負(fù)責(zé)人能做到情況清楚，并在限辦的時間內(nèi)給來電人答復(fù)，爭取來電人滿意。

電話回訪。人大代表通過隨機(jī)電話回訪的形式，了解事項辦理的群眾滿意度，并征集群眾關(guān)于提升和整改的意見建議，大部分回訪群眾表示滿意。并結(jié)合群眾反映的問題，將深入開展細(xì)致調(diào)研，力爭切實解決群眾正當(dāng)合理訴求，真正為群眾解難題辦實事。

實地走訪。人大代表走訪相關(guān)村群眾，了解群眾在市長熱線中反映的問題是否有效解決，同時，采取現(xiàn)場討論的方式，商討出有效解決方案，并督促經(jīng)辦單位盡快落實，確保群眾滿意。

下一步，江家店鎮(zhèn)人大將常態(tài)化開展此項工作，充分發(fā)揮人大代表監(jiān)督作用，結(jié)合“熱線”辦理平臺，拓寬代表聯(lián)系群眾渠道，提高人大監(jiān)督實效。（張瑞）