中國建設銀行安徽省分行： 暖心服務傳遞金融溫度 多效并舉體現(xiàn)大行擔當

中國建設銀行安徽省分行始終秉持“以客戶為中心”服務理念，緊盯消費者需求變化，幫助客戶問題在第一時間得到解決，加強對客戶反映問題的監(jiān)測分析，持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品和服務;重視消費者權益宣傳教育工作，履行社會責任，提振金融消費信心，構(gòu)建新時代消費者金融教育新格局。

銘于心： 堅持以客為尊 推出跨省通辦

“你們建行的服務真是貼心，沒想到跨城市也能為客戶辦理新社�？ǎ�太感謝了!真是幫了我們一家啊!”王先生向建行馬鞍山市湖南西路支行表達了深深的謝意。

2022年7月1日，王先生急匆匆地來到湖南西路支行，表示急需為異地住院的母親辦理一張三代社�？�。原來客戶的母親在南京鼓樓醫(yī)院ICU住院，治療費用非常昂貴，已無力支付剩余的醫(yī)藥費用，如果不辦理新社�？ㄖ荒芟葔|付待出院后再報銷，因此現(xiàn)在急需給他母親辦一張新的社�？ā？蛻粜枨笫堑谝灰獎�，支行當即安排兩人到南京上門核實，在確認實際情況和老人真實意愿后，為客戶辦理了相關手續(xù)�？蛻舾袆拥脽釡I盈眶，緊緊拉住支行行長的手，表示感謝。

想客戶所想，急客戶所急，幫客戶所需。建行安徽省分行始終堅守“以客戶為中心”的初心，用真心、熱心、誠心為每位客戶提供優(yōu)質(zhì)服務，用實際行動詮釋“善者、建行”，為金融消費者保駕護航，不斷書寫著“用愛打造、服務便民”的新篇章。

踐于行： “優(yōu)待”特殊群體 定制專屬服務

近日，阜陽鐵路段近2萬名職工批量更換第三代社�？�，但一部分退休的鐵路職工，年齡較大行動不便，到柜臺辦理業(yè)務有困難，但又急需激活社保卡發(fā)放工資。

阜陽建行能源交通支行負責人了解到這一實際情況后，安排工作人員利用班后時間攜帶龍易行設備上門服務，讓“特殊”客戶享受“特殊”服務。

老吾老，以及人之老。建行安徽省分行深刻認識“適老服務，是切實幫助老年人跨越數(shù)字鴻溝的有效措施”，積極建設“適老化服務特色示范網(wǎng)點”，在金融教育、智能設施、服務通道、服務流程等方面，為老年人提供差異化、精準的服務方式。完善老年人無障礙通道、綠色通道，開設“愛心窗口”，豐富“勞動者港灣”助老、養(yǎng)老、無障礙等方面服務內(nèi)容和功能。對于存在實際困難的老年客戶，及時且合規(guī)地提供人性化的金融服務，進一步做好老年客戶權益保障和金融服務適老化工作，切實把好事辦實，把實事辦好，做老百姓身邊有溫度的銀行。

成于效： 開展多維宣教 守好百姓錢袋

“好在有建行，不然我一輩子的積蓄都要被騙光了。”李婆婆是一家企業(yè)的退休職工，住在建行黃山分行屯溪支行網(wǎng)點附近，經(jīng)常來辦業(yè)務。一日有人塞給她一張宣傳單，上面高收益的理財產(chǎn)品引起了李婆婆的興趣，動了想把定期取出來進行高收益投資的念頭。大堂經(jīng)理小劉意識到這肯定是養(yǎng)老詐騙，對李婆婆進行了勸阻，李婆婆一開始聽不進去，但是小劉沒有放棄，用身邊案例進行勸阻，還拿出《養(yǎng)老詐騙防范指南》長圖，里面的案例竟和她收到的傳單一模一樣，同時聯(lián)系了轄區(qū)派出所，經(jīng)過調(diào)查，民警斷定就是養(yǎng)老詐騙。在民警和銀行員工的一直努力下，成功避免了李婆婆遭遇養(yǎng)老詐騙和資金損失。

建行安徽省分行發(fā)揮數(shù)字化宣教優(yōu)勢，始終嚴格落實監(jiān)管機構(gòu)的工作要求，主動承擔金融機構(gòu)的社會責任，以網(wǎng)點廳堂作為宣傳主陣地，積極推廣面向大眾的金融知識，在守護消費者資金安全的行動中展示了強大的建行力量。2022年開展“守住錢袋子”宣傳活動，共觸達消費者3718萬人次，線上線下播放《一夢到徽州》《遠離校園貸 青春不徘徊》微電影、《消費者維權金融知識宣教》微視頻，推送《收到“銀行”的提醒短信，里面的鏈接，你點擊過嗎?》《冰墩墩的誘惑》等長圖等，“案例化”展現(xiàn)老百姓生活中的尋常小事，場景式講述社會熱點問題，運用淺顯易懂的金融知識，教會消費者樹立正確金融觀。在馬鞍山，環(huán)衛(wèi)老人劉大爺通過建行生活APP學習了建行的“消保老年課堂”，成功識別一次理財被騙，現(xiàn)在成了建行義務宣傳員，經(jīng)常走進“勞動者港灣”，如數(shù)家珍般地講述如何遠離非法金融活動，樂享幸福晚年。毛天潤