共筑誠信消費環(huán)境 提振金融消費信心

市場星報、安徽財經網(xomn.cn)訊(記者 張賢良)2023年是提振消費信心、釋放消費活力的一年。轉眼又到一年“3·15”，如今金融消費者權益保護已成為社會關注的焦點。中國人民銀行在2023年金融消費者權益保護工作會議上也再次強調，要從維護廣大金融消費者長遠和根本利益出發(fā)，積極推進金融消費者權益保護制度建設，不斷提升金融教育針對性和有效性，不斷推進金融糾紛多元化解機制建設，嚴厲打擊侵害金融消費者權益行為，持續(xù)推進普惠金融高質量發(fā)展，全面提升金融消費權益保護工作水平。

數(shù)字化服務暖人心

記者了解到，我省銀行保險行業(yè)機構注重重點區(qū)域、特殊群體金融教育，提升金融服務滿意度，擴大活動覆蓋面。積極應用數(shù)字化技術強化金融服務，提升金融教育宣傳廣度和深度。增強對農村地區(qū)、邊遠地區(qū)、少數(shù)民族地區(qū)等重點區(qū)域的金融教育輻射和覆蓋，為消費者提供更便利、更多元的金融知識和服務選擇。聚焦老年人、年輕人、“新市民”和殘障人士等特殊群體的金融服務提升，讓金融消費者隨時隨地，暢享智能便捷新服務。

目前，中信銀行合肥微生活公眾號開設了“有溫度的消保”小課堂專欄，“有溫度的消保”金融知識宣傳教育體系已全面覆蓋門戶網站、微信公眾號、自助設備、營業(yè)網點等各大渠道，全轄網點設立公眾教育區(qū)，并在合肥、安慶、馬鞍山等地創(chuàng)建了屬地化的金融教育示范基地，讓金融知識覆蓋更廣泛人群，幫助更多的老百姓提升金融素養(yǎng)和能力。

通過線上宣教與線下宣教雙結合，傳統(tǒng)服務和智能服務雙在線的形式積極開展消費者權益保護教育宣傳活動，切實解決老年人等特殊群體在金融領域運用智能技術方面的困難，加大對老年人等特殊群體應用軟件功能的建設，推動解決“數(shù)字鴻溝”等問題。利用數(shù)字化技術拓展金融教育宣傳活動和金融服務范圍，通過金融消保政策解讀，提高消費者依法維權、理性維權的意識和能力。旨在不斷加強金融消費者保護，強化消費者教育，維護金融安全和消費者合法權益，對消費者反映的難點、焦點問題溯源分析，答疑解惑、消除疑慮，增強消費者的金融消費信心。

維權渠道機制暢通

消費者權益保護和企業(yè)社會責任是金融行業(yè)的一體兩面，對于保險中介來說，保護消費者權益是維護行業(yè)健康安全發(fā)展的關鍵之錨。中銀三星人壽安徽分公司近日開展總經理接待日活動，充分傾聽消費者心聲，收集消費者意見，解決消費者困難。利用當?shù)乇O(jiān)管、行協(xié)和中國銀行資源更新柜面教育宣傳專區(qū)資料，在業(yè)務辦理窗口醒目位置設置風險提示，向客戶積極發(fā)放宣傳資料，在業(yè)務辦理過程中適時開展風險提示與保險知識普及。建立活動月投訴快速處理機制，利用微信溝通的便利性加快案件處理進程，3個自然日內形成處理決定并通知客戶，盡可能妥善處理客戶訴求，及時化解客戶權益糾紛。

針對目前日益頻繁、觸手可及的電話推銷及頗具創(chuàng)意的網絡貸款推銷，金融消費者尤其是消費需求旺盛的年輕人要警惕陌生電話推銷貸款和非法網絡貸款，在參與借貸前要核對以下注意事項：任何機構開展資金放貸業(yè)務必須取得相應的資質，未經批準不得從事放貸業(yè)務;中介機構或信息平臺推薦的貸款業(yè)務，必須查清楚最終放貸機構名稱及是否具備真實的放貸資質。

保護消費者合法權益是全社會的責任，我國消費者權益保護體系日臻完善，必要時消費者可通過正確的渠道拿起法律武器維護自身權益，但須注意的是要警惕代理維護權益陷阱。監(jiān)管部門也在不斷發(fā)力，重拳打擊金融黑產等違法行為。

金融消費避坑指南

為避免金融消費者的財產受到損害,共同守護好錢袋子,記者梳理了金融消費者日常生活中常見的陷阱以及避“坑”指南，著力揭示金融詐騙本質，聚焦消費風險提示，如實充分披露重要信息，注重提示金融消費風險，加強消費風險提示力度，營造良好的輿論氛圍和金融環(huán)境，引導消費者樹立理性投資、價值投資觀念，切實提升消費者的獲得感。

征信無法“修復”，誠信金融需牢記心間。如今征信的重要性已不言而喻,買房買車、做生意等都會用到個人征信報告。針對部分信息主體急于消除不良征信記錄的迫切需求,一些不法分子以“征信修復、洗白、鏟單”“異議投訴咨詢、代理”為名招攬生意,收取高額服務費。對此,中原消費金融提示,征信領域不存在“修復”“洗白”等說法,凡是聲稱合法的、收費的“征信修復”都是騙局,任何人都無權隨意刪除、修改征信記錄。

李鬼李逵真假難辨?警惕不法分子短信釣魚詐騙。還有一種讓人防不勝防的金融騙局,就是假冒銀行或正規(guī)金融機構的名義,通過向用戶發(fā)送服務信息等,聲稱客戶賬號、身份證等過期或失效,誘導客戶點擊短信鏈接訪問虛假網站或下載虛假APP�？蛻粢坏┨峁┿y行卡號、手機號、賬戶密碼、短信驗證碼等信息,不法分子將會迅速冒用客戶身份進行轉賬,盜取銀行卡內資金,使客戶財產受損。

信息披露是保障金融消費者知情權的重要手段，金融消費者需深入學習《金融消費者權益保護實施辦法》，保護自身權益。記者了解到，金融機構應當披露的內容包括：金融消費者對該金融產品和服務的權益和義務，訂立、變更、中止和解除合同的方式及限制;金融機構對該金融產品和服務的權利、義務及法律責任;金融消費者應當負擔的費用及違約金，包括金額的確定、支付時點和方式;金融產品和服務發(fā)生糾紛的處理及投訴途徑;其他法律法規(guī)或監(jiān)管規(guī)定就各類金融產品和服務所要求的應當定期或不定期披露或報告的事項及其他應當說明的事項。