共筑誠(chéng)信消費(fèi)環(huán)境 提振金融消費(fèi)信心

市場(chǎng)星報(bào)、安徽財(cái)經(jīng)網(wǎng)(xomn.cn)訊(記者 張賢良)2023年是提振消費(fèi)信心、釋放消費(fèi)活力的一年。轉(zhuǎn)眼又到一年“3·15”，如今金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)已成為社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)。中國(guó)人民銀行在2023年金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作會(huì)議上也再次強(qiáng)調(diào)，要從維護(hù)廣大金融消費(fèi)者長(zhǎng)遠(yuǎn)和根本利益出發(fā)，積極推進(jìn)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度建設(shè)，不斷提升金融教育針對(duì)性和有效性，不斷推進(jìn)金融糾紛多元化解機(jī)制建設(shè)，嚴(yán)厲打擊侵害金融消費(fèi)者權(quán)益行為，持續(xù)推進(jìn)普惠金融高質(zhì)量發(fā)展，全面提升金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)工作水平。

數(shù)字化服務(wù)暖人心

記者了解到，我省銀行保險(xiǎn)行業(yè)機(jī)構(gòu)注重重點(diǎn)區(qū)域、特殊群體金融教育，提升金融服務(wù)滿意度，擴(kuò)大活動(dòng)覆蓋面。積極應(yīng)用數(shù)字化技術(shù)強(qiáng)化金融服務(wù)，提升金融教育宣傳廣度和深度。增強(qiáng)對(duì)農(nóng)村地區(qū)、邊遠(yuǎn)地區(qū)、少數(shù)民族地區(qū)等重點(diǎn)區(qū)域的金融教育輻射和覆蓋，為消費(fèi)者提供更便利、更多元的金融知識(shí)和服務(wù)選擇。聚焦老年人、年輕人、“新市民”和殘障人士等特殊群體的金融服務(wù)提升，讓金融消費(fèi)者隨時(shí)隨地，暢享智能便捷新服務(wù)。

目前，中信銀行合肥微生活公眾號(hào)開設(shè)了“有溫度的消保”小課堂專欄，“有溫度的消保”金融知識(shí)宣傳教育體系已全面覆蓋門戶網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、自助設(shè)備、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)等各大渠道，全轄網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立公眾教育區(qū)，并在合肥、安慶、馬鞍山等地創(chuàng)建了屬地化的金融教育示范基地，讓金融知識(shí)覆蓋更廣泛人群，幫助更多的老百姓提升金融素養(yǎng)和能力。

通過(guò)線上宣教與線下宣教雙結(jié)合，傳統(tǒng)服務(wù)和智能服務(wù)雙在線的形式積極開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動(dòng)，切實(shí)解決老年人等特殊群體在金融領(lǐng)域運(yùn)用智能技術(shù)方面的困難，加大對(duì)老年人等特殊群體應(yīng)用軟件功能的建設(shè)，推動(dòng)解決“數(shù)字鴻溝”等問(wèn)題。利用數(shù)字化技術(shù)拓展金融教育宣傳活動(dòng)和金融服務(wù)范圍，通過(guò)金融消保政策解讀，提高消費(fèi)者依法維權(quán)、理性維權(quán)的意識(shí)和能力。旨在不斷加強(qiáng)金融消費(fèi)者保護(hù)，強(qiáng)化消費(fèi)者教育，維護(hù)金融安全和消費(fèi)者合法權(quán)益，對(duì)消費(fèi)者反映的難點(diǎn)、焦點(diǎn)問(wèn)題溯源分析，答疑解惑、消除疑慮，增強(qiáng)消費(fèi)者的金融消費(fèi)信心。

維權(quán)渠道機(jī)制暢通

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)和企業(yè)社會(huì)責(zé)任是金融行業(yè)的一體兩面，對(duì)于保險(xiǎn)中介來(lái)說(shuō)，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益是維護(hù)行業(yè)健康安全發(fā)展的關(guān)鍵之錨。中銀三星人壽安徽分公司近日開展總經(jīng)理接待日活動(dòng)，充分傾聽(tīng)消費(fèi)者心聲，收集消費(fèi)者意見(jiàn)，解決消費(fèi)者困難。利用當(dāng)?shù)乇O(jiān)管、行協(xié)和中國(guó)銀行資源更新柜面教育宣傳專區(qū)資料，在業(yè)務(wù)辦理窗口醒目位置設(shè)置風(fēng)險(xiǎn)提示，向客戶積極發(fā)放宣傳資料，在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中適時(shí)開展風(fēng)險(xiǎn)提示與保險(xiǎn)知識(shí)普及。建立活動(dòng)月投訴快速處理機(jī)制，利用微信溝通的便利性加快案件處理進(jìn)程，3個(gè)自然日內(nèi)形成處理決定并通知客戶，盡可能妥善處理客戶訴求，及時(shí)化解客戶權(quán)益糾紛。

針對(duì)目前日益頻繁、觸手可及的電話推銷及頗具創(chuàng)意的網(wǎng)絡(luò)貸款推銷，金融消費(fèi)者尤其是消費(fèi)需求旺盛的年輕人要警惕陌生電話推銷貸款和非法網(wǎng)絡(luò)貸款，在參與借貸前要核對(duì)以下注意事項(xiàng)：任何機(jī)構(gòu)開展資金放貸業(yè)務(wù)必須取得相應(yīng)的資質(zhì)，未經(jīng)批準(zhǔn)不得從事放貸業(yè)務(wù);中介機(jī)構(gòu)或信息平臺(tái)推薦的貸款業(yè)務(wù)，必須查清楚最終放貸機(jī)構(gòu)名稱及是否具備真實(shí)的放貸資質(zhì)。

保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益是全社會(huì)的責(zé)任，我國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體系日臻完善，必要時(shí)消費(fèi)者可通過(guò)正確的渠道拿起法律武器維護(hù)自身權(quán)益，但須注意的是要警惕代理維護(hù)權(quán)益陷阱。監(jiān)管部門也在不斷發(fā)力，重拳打擊金融黑產(chǎn)等違法行為。

金融消費(fèi)避坑指南

為避免金融消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)受到損害,共同守護(hù)好錢袋子,記者梳理了金融消費(fèi)者日常生活中常見(jiàn)的陷阱以及避“坑”指南，著力揭示金融詐騙本質(zhì)，聚焦消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)提示，如實(shí)充分披露重要信息，注重提示金融消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，加強(qiáng)消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)提示力度，營(yíng)造良好的輿論氛圍和金融環(huán)境，引導(dǎo)消費(fèi)者樹立理性投資、價(jià)值投資觀念，切實(shí)提升消費(fèi)者的獲得感。

征信無(wú)法“修復(fù)”，誠(chéng)信金融需牢記心間。如今征信的重要性已不言而喻,買房買車、做生意等都會(huì)用到個(gè)人征信報(bào)告。針對(duì)部分信息主體急于消除不良征信記錄的迫切需求,一些不法分子以“征信修復(fù)、洗白、鏟單”“異議投訴咨詢、代理”為名招攬生意,收取高額服務(wù)費(fèi)。對(duì)此,中原消費(fèi)金融提示,征信領(lǐng)域不存在“修復(fù)”“洗白”等說(shuō)法,凡是聲稱合法的、收費(fèi)的“征信修復(fù)”都是騙局,任何人都無(wú)權(quán)隨意刪除、修改征信記錄。

李鬼李逵真假難辨?警惕不法分子短信釣魚詐騙。還有一種讓人防不勝防的金融騙局,就是假冒銀行或正規(guī)金融機(jī)構(gòu)的名義,通過(guò)向用戶發(fā)送服務(wù)信息等,聲稱客戶賬號(hào)、身份證等過(guò)期或失效,誘導(dǎo)客戶點(diǎn)擊短信鏈接訪問(wèn)虛假網(wǎng)站或下載虛假APP。客戶一旦提供銀行卡號(hào)、手機(jī)號(hào)、賬戶密碼、短信驗(yàn)證碼等信息,不法分子將會(huì)迅速冒用客戶身份進(jìn)行轉(zhuǎn)賬,盜取銀行卡內(nèi)資金,使客戶財(cái)產(chǎn)受損。

信息披露是保障金融消費(fèi)者知情權(quán)的重要手段，金融消費(fèi)者需深入學(xué)習(xí)《金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》，保護(hù)自身權(quán)益。記者了解到，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)披露的內(nèi)容包括：金融消費(fèi)者對(duì)該金融產(chǎn)品和服務(wù)的權(quán)益和義務(wù)，訂立、變更、中止和解除合同的方式及限制;金融機(jī)構(gòu)對(duì)該金融產(chǎn)品和服務(wù)的權(quán)利、義務(wù)及法律責(zé)任;金融消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)負(fù)擔(dān)的費(fèi)用及違約金，包括金額的確定、支付時(shí)點(diǎn)和方式;金融產(chǎn)品和服務(wù)發(fā)生糾紛的處理及投訴途徑;其他法律法規(guī)或監(jiān)管規(guī)定就各類金融產(chǎn)品和服務(wù)所要求的應(yīng)當(dāng)定期或不定期披露或報(bào)告的事項(xiàng)及其他應(yīng)當(dāng)說(shuō)明的事項(xiàng)。