郵儲(chǔ)銀行當(dāng)涂縣支行：貼心服務(wù)老年客戶辦理社�？ǐ@認(rèn)可

“姑娘謝謝你們，你們服務(wù)態(tài)度真好，也不嫌我們老年人煩，里面的小姑娘笑的真甜，我們看著就安心。”一對(duì)老年夫妻辦理完社�？�業(yè)務(wù)激動(dòng)的對(duì)郵儲(chǔ)銀行當(dāng)涂縣支行營(yíng)業(yè)主管說(shuō)著。

9月23日上午，郵儲(chǔ)銀行當(dāng)涂縣支行營(yíng)業(yè)部迎來(lái)了一對(duì)特殊的老年夫妻，奶奶坐在輪椅上由爺爺推行。年輕的大堂經(jīng)理夏小婷看見(jiàn)后，立即走到門(mén)后提醒“爺爺您慢點(diǎn)，注意臺(tái)階”后主動(dòng)打開(kāi)網(wǎng)點(diǎn)兩扇大門(mén)方便客戶推動(dòng)輪椅進(jìn)出，并協(xié)助爺爺推輔輪椅。

進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)廳堂后，大堂經(jīng)理夏小婷熱情的詢問(wèn)客戶辦理業(yè)務(wù)類別。老爺爺說(shuō)：“我聽(tīng)鄰居都在說(shuō)社�？ㄒ�升級(jí)換代了，不換不能買(mǎi)藥，今天來(lái)想問(wèn)下社�？ㄔ趺瓷�級(jí)辦理啊?”原來(lái)，老太太因生病不能正常行走，常年坐輪椅，老爺爺需要經(jīng)常去藥店及醫(yī)院為老太太購(gòu)買(mǎi)藥品，最近聽(tīng)到鄰居議論更換社�？ǖ氖虑槭�分焦急。夏曉婷當(dāng)即安撫客戶心情，并耐心的告知老爺爺?shù)谌�代社保卡更換的步驟及卡片更換后可以實(shí)時(shí)生效使用。老爺爺這才放心下來(lái)，配合網(wǎng)點(diǎn)工作人員一步步完成相關(guān)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)。過(guò)程中需要老奶奶本人簽字、輸入密碼，柜面高度或距離不合適時(shí)，營(yíng)業(yè)主管就協(xié)同廳堂工作人員一起將柜面的座椅移開(kāi)，方便輪椅更加靠近柜臺(tái);老奶奶看不清簽字屏幕時(shí)，營(yíng)業(yè)主管便將移動(dòng)電子屏拿到客戶眼前、手邊跟其確認(rèn)：“奶奶您現(xiàn)在辦的是社�？�激活，以后您的工資就打到這上面了，可以么?”奶奶點(diǎn)頭確認(rèn)并不斷表示感謝。最終在該行貼心的服務(wù)和指導(dǎo)下，老奶奶完成了全部操作，激活了第三代社會(huì)保障卡。

方便快捷的為客戶辦理業(yè)務(wù)、解決問(wèn)題是郵儲(chǔ)銀行的服務(wù)宗旨。近期郵儲(chǔ)銀行馬鞍山市分行開(kāi)展了“微笑郵儲(chǔ)”專項(xiàng)服務(wù)提升活動(dòng)，郵儲(chǔ)銀行當(dāng)涂縣支行營(yíng)業(yè)部從廳堂到柜面，各崗位人員都堅(jiān)持實(shí)踐微笑服務(wù)，增添倒水服務(wù)，讓客戶真切地感受到了 “新郵儲(chǔ)溫度”。(杜鵑)