中國人壽安徽省分公司：謀劃保險為民出實招，打造為老服務新品牌

近年來，中國人壽安徽省分公司在當?shù)卣�府和相關部門的指導下，針對老年人日常生活中遭受意外傷害風險概率較大的現(xiàn)實，設計開發(fā)了老年人意外傷害綜合保險，發(fā)揮了商業(yè)保險在拓展老年人社會保障渠道、增強老年人抗風險能力、提高老年人生活質量等方面的積極作用。

2014年9月，中國人壽安徽省分公司在安徽省老齡工作委員會辦公室的指導下，面向全省開展老年人意外傷害保險服務項目，協(xié)助各級政府構建社會保障體系，為建設美好安徽保駕護航。在省老齡辦的高度關注和大力支持下，這項工作在全省順利推進至今，贏得了各級黨委政府、社會各界特別是老年人群體的充分認可。2023年老年人意外傷害保險累計承保440.28萬余人，覆蓋全省36%以上的老年人。公司兩次獲得安徽省衛(wèi)生健康委員會、省老齡辦、安徽省老年人體育協(xié)會頒發(fā)的老年工作“突出貢獻獎”。

優(yōu)質服務是關鍵。公司每年組織多次宣傳活動，普及保險知識，增強風險防范意識，引導社會公眾特別是老年人正確認識意外傷害保險，確保投保老年人了解自身權責。安徽國壽秉承老年人利益至上的服務理念，以參保老人滿意不滿意、投保索賠方便不方便為衡量標準，不斷優(yōu)化服務水平，確保服務質量，強調及時依法依規(guī)理賠，堅決杜絕出現(xiàn)矛盾糾紛和侵害老年人合法權益的現(xiàn)象。

工作隊伍是保障。老年人意外傷害保險項目推進以來，中國人壽安徽省分公司持續(xù)強化隊伍意識，保障人力支持。各地普遍成立了工作領導小組和辦公室，著力抓好基層公司老齡險業(yè)務保險專員隊伍和協(xié)保員隊伍建設。在接到報案后，第一時間到現(xiàn)場，第一時間辦理理賠手續(xù)，第一時間送理賠上門，保證了理賠的及時性、有效性，打通了為老服務“最后一百米”。一面面錦旗、一塊塊獎牌、一組組數(shù)據充分說明了“金杯銀杯不如老百姓的口碑，金獎銀獎不如老百姓的夸獎”。

中國人壽安徽省分公司始終不斷強化系統(tǒng)思維和全局觀念，堅定不移走中國特色金融發(fā)展之路。未來將繼續(xù)扛起為老服務的責任擔當，讓老年客戶生活得更便捷、更舒心，為老年人幸福生活送去更多溫暖和保障。