王勇：唱響旅列服務(wù)四季之歌，譜寫新時(shí)代勞動(dòng)者樂(lè)章

市場(chǎng)星報(bào)、安徽財(cái)經(jīng)網(wǎng)(xomn.cn)、掌中安徽訊(記者 章沁園)有這樣一位工作者，在工作中始終保持敬業(yè)、專注、踏實(shí)、精益求精的“工匠精神”，從一點(diǎn)一滴的小事做起，力求做到“人無(wú)我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我精”，他就是中國(guó)鐵路上海局集團(tuán)有限公司合肥客運(yùn)段北京三隊(duì)一班列車員王勇。

在日常工作中，王勇始終細(xì)心洞察旅客的需求，想旅客所想，急旅客所急，把旅客當(dāng)作自己的親人，牢固樹(shù)立“以旅客為本”的服務(wù)理念，開(kāi)展形式多樣的人性化服務(wù)。

2023年3月23日，王勇正值乘上海-漯河的K1048次旅客列車2號(hào)車廂(在阜滬車隊(duì)幫班)，凌晨4點(diǎn)多列車停靠蚌埠站時(shí)，一名20歲左右的男子突發(fā)精神異常，情緒激動(dòng)，在列車即將開(kāi)車時(shí)不聽(tīng)王勇勸阻執(zhí)意下車，并在站臺(tái)上來(lái)回奔跑、疾走。王勇迅速將這一突發(fā)情況向列車長(zhǎng)匯報(bào)，同時(shí)通知相鄰車廂乘務(wù)員密切關(guān)注，做好應(yīng)急準(zhǔn)備。王勇堅(jiān)持不斷地勸說(shuō)，該男子終于回到車上，隨著蚌埠站列車開(kāi)出作業(yè)完畢后，王勇趕到該男子座位旁，輕聲安撫其情緒的同時(shí)，又向周圍旅客了解情況，得知其同行人(其父)不知去向。于是，王勇挨個(gè)車廂進(jìn)行尋找，最終在4號(hào)車廂一個(gè)長(zhǎng)座席上找到該男子還在熟睡的父親，將剛剛發(fā)生的驚險(xiǎn)一幕告知后，王勇表示希望其立即回到男子身旁做好旅途看護(hù)。但鑒于這位父親安全意識(shí)較淡薄且責(zé)任心不強(qiáng)，王勇又拜托周圍的旅客對(duì)該男子加以關(guān)注，有異常情況及時(shí)通知乘務(wù)員。隨后，王勇在交互機(jī)上做了重點(diǎn)旅客標(biāo)注，加密了巡視車廂頻次，縮短巡視車廂的時(shí)間間隔，在到站前、停車時(shí)、開(kāi)車后等時(shí)間節(jié)點(diǎn)重點(diǎn)確認(rèn)該男子狀態(tài)，在不對(duì)其進(jìn)行打擾的情況下密切關(guān)注，并對(duì)接班乘務(wù)員劉本修師傅進(jìn)行了認(rèn)真的重點(diǎn)旅客交接，最終將該男子安全地送至目的地車站漯河站。

當(dāng)問(wèn)起對(duì)日常乘務(wù)工作的看法，王勇回答：“我認(rèn)為作為一名列車員，在看到旅客遇到困難需要幫助的時(shí)候，絕不能視而不見(jiàn)，應(yīng)該具備起碼的同情心，伸把手幫一下，這既是職責(zé)所在，也是鐵路客運(yùn)職工起碼應(yīng)具備的職業(yè)道德。”為了不斷地提高服務(wù)水平，更好地服務(wù)廣大旅客，王勇結(jié)合列車乘務(wù)工作現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際總結(jié)、摸索，形成了自己的一套工作法則——“王勇列車服務(wù)六勤工作法”。“一是‘腦勤’。就是要勤于動(dòng)腦，對(duì)乘務(wù)工作有完整的思路，班前有預(yù)想，班后有總結(jié)。二是‘眼勤’。乘務(wù)中做到隨時(shí)關(guān)注、觀察車廂及旅客動(dòng)態(tài)，重點(diǎn)是設(shè)備設(shè)施、安全、防火、禁煙等等，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并預(yù)防各類問(wèn)題的發(fā)生。三要‘耳勤’。要虛心聽(tīng)取旅客的意見(jiàn)和建議，積極主動(dòng)地了解他們的需求，從而改進(jìn)工作。四是‘嘴勤’。就是主動(dòng)做好‘開(kāi)口服務(wù)’，認(rèn)真執(zhí)行‘以勤為主話當(dāng)先’的要求，經(jīng)常向旅客宣傳乘車安全及旅行常識(shí)，主動(dòng)征詢他們的意見(jiàn)，了解他們的困難和需求，多與他們溝通互動(dòng)。五是‘手勤’。就是用自己勤勞的雙手一絲不茍地落實(shí)每一項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)，不減化作業(yè)，不怕臟苦累。最后一項(xiàng)就是‘腿勤’。要把乘務(wù)工作做好，必須練就一雙‘鐵腳板’，只有經(jīng)常巡視車廂，才能隨時(shí)掌控車廂動(dòng)態(tài)，才能確保每項(xiàng)工作做到位，沒(méi)有疏漏和死角。”王勇笑著說(shuō)道。

“王勇同志所做的這一切其實(shí)都是一些最平凡、最基礎(chǔ)的工作，并沒(méi)有什么驚天動(dòng)地的豐功偉績(jī)，也非什么高深莫測(cè)的技術(shù)活。你、我、他(她)隨便哪個(gè)同志也都能做到，他的難能可貴之處不在于他做的這些工作，而是在于他能夠30余年如一日地長(zhǎng)期堅(jiān)持這樣做。”一位曾與王勇共事的列車長(zhǎng)這樣評(píng)價(jià)道。

王勇表示，作為一名黨員，他堅(jiān)持一生只做一件事，那就是腳踏實(shí)地，在最平凡的崗位上將最平凡的工作做到極致。不忘初心，永葆共產(chǎn)黨員本色。他表示，自己將忠實(shí)履行一位共產(chǎn)黨員應(yīng)有的愛(ài)崗敬業(yè)、恪盡職守的擔(dān)當(dāng)和責(zé)任，為“安全文明和諧智慧”優(yōu)質(zhì)客運(yùn)段建設(shè)增光添彩。今年七一建黨節(jié)，王勇被評(píng)為國(guó)鐵集團(tuán)優(yōu)秀黨員。