潘子璇：用心服務(wù)、用情交流

市場星報、安徽財經(jīng)網(wǎng)(xomn.cn)訊 (記者 祁琳) “衣服找不到了，衣服找不到了……”在滁州市社會福利院，一位患有阿爾茲海默癥的爺爺正在發(fā)脾氣，護理班組長潘子璇看到這樣的情況，并沒有去找衣服，而是迅速打開手機，播放爺爺平時喜歡的歌曲，“爺爺，來，我們先聽一下這首歌。”待爺爺平復下來，潘子璇才來幫助爺爺找到要穿的衣服。

“老人就像孩子，尤其是患有阿爾茲海默癥的老人。這位爺爺平時喜歡唱歌，對他我們用的是音樂療法，轉(zhuǎn)移注意力。”這樣的事情在潘子璇身邊還有很多，她了解每個入住老人的性格脾氣，用適合他們的方法，幫助他們。

潘子璇今年28歲，成為一名養(yǎng)老護理員并不是偶然，“家里有生病的老人，請過護工，看著老人被照顧得很好，家里人都很放心。所以我一直都對這個行業(yè)充滿好感。”也正因為這份熱愛，潘子璇始終把老人當作自己的親人來對待，無論何時老人有困難，她總是第一時間趕到。“用心服務(wù)、用情交流”是她一直以來的工作習慣。

做好養(yǎng)老，僅憑經(jīng)驗和愛心還遠遠不夠，潘子璇認識到，作為一名養(yǎng)老護理員，必須具備專業(yè)技能、心理素質(zhì)、人際溝通技巧、服務(wù)意識等多方面的素質(zhì)。為使自己成為一個技能全面的專業(yè)人員，她先后考取了養(yǎng)老護理員證、二級技師等各類證書，并在工作中不斷實踐，逐步規(guī)范各項管理工作，嚴抓護理員的培訓，加強對日常工作的監(jiān)督和指導，規(guī)范了日常工作中的各項表格，使護理工作更加細化、規(guī)范化、專業(yè)化。同時潘子璇以身作則，引領(lǐng)團隊成員激勵大家團結(jié)協(xié)作，共同為老人提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。