滁州：消費(fèi)維權(quán) “加速度”，繪就“放心消費(fèi)”新藍(lán)圖

市場(chǎng)星報(bào)、安徽財(cái)經(jīng)網(wǎng)( xomn.cn)、掌中安徽訊(梁巖 晏風(fēng) 記者 胡昊) 2024 年，滁州市市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)圍繞 “放心消費(fèi)在滁州” 目標(biāo)全力奮進(jìn)，消費(fèi)維權(quán)工作成果豐碩，8 項(xiàng)工作榮獲 “國(guó)字號(hào)” 表彰，放心消費(fèi)培育工作備受贊譽(yù)，市長(zhǎng)熱線效能位列全市第一，在消費(fèi)維權(quán)的征程中，走出了一條創(chuàng)新實(shí)干之路。在 3月10日舉行的新聞發(fā)布會(huì)上，滁州市市場(chǎng)監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人詳細(xì)介紹了 2024 年消費(fèi)維權(quán)工作情況。

○暢通渠道，維權(quán)效能大提升​

滁州市打造 “12315”“12345” 投訴舉報(bào)熱線、互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)、信件來訪、輿情監(jiān)測(cè) “五位一體” 投訴舉報(bào)體系，搭建起與消費(fèi)者緊密相連的 “連心橋”。明確投訴處理規(guī)則，優(yōu)化 “訴轉(zhuǎn)案” 機(jī)制，2024 年，成功辦理市長(zhǎng)熱線 473 件、投訴舉報(bào)信 340 件等，12315 投訴舉報(bào)處置指揮中心受理各類訴求 61469 件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失約 588.94 萬元。​

深化維權(quán)服務(wù)，全市建成 308 家消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，實(shí)現(xiàn) “點(diǎn)、線、面” 全面覆蓋。建立線上線下結(jié)合的消費(fèi)投訴信息公示制度，開辟 57 個(gè)公示專欄，公示 28092 條信息。制作 39 部消費(fèi)維權(quán)抖音短視頻，發(fā)布 31 期消費(fèi)警示，為消費(fèi)者提供豐富的維權(quán)知識(shí)。​

積極引導(dǎo)企業(yè)加入 ODR 機(jī)制，2024 年新增 47 家。通過該機(jī)制處理消費(fèi)糾紛 1660 件，挽回?fù)p失 129.7 萬元。開展遠(yuǎn)程視頻調(diào)解試點(diǎn)，建成 50 個(gè) “遠(yuǎn)程調(diào)解室”，全年開展 17 起遠(yuǎn)程調(diào)解，挽回?fù)p失 1.57 萬元，同時(shí)推進(jìn)平臺(tái)賠償先付制度，處置申請(qǐng) 23 萬余元。​

○優(yōu)化機(jī)制，投訴處理更高效​

滁州市聯(lián)合公、檢、法、司等八部門出臺(tái)《關(guān)于依法規(guī)范市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域投訴舉報(bào)處置 持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的暫行辦法》，配套 42 項(xiàng)答復(fù)的《滁州市職業(yè)投訴舉報(bào)件處置回復(fù)參考模板》，梳理出 100 人的投訴舉報(bào)異常名錄，有效遏制職業(yè)舉報(bào)亂象。​

與市長(zhǎng)熱線建立疑難工單會(huì)商研判機(jī)制，定期研討職業(yè)索賠人投訴等問題，提高工單處理質(zhì)效。建立月調(diào)度、季度通報(bào)、末位約談機(jī)制，印發(fā)相關(guān)工作機(jī)制和考核方案，全面提升工單辦理質(zhì)量。​

○黨建引領(lǐng)，放心消費(fèi)再擴(kuò)面​

滁州市將黨建與放心消費(fèi)培育深度融合，在 33 個(gè)商圈設(shè)立黨員消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，讓黨員經(jīng)營(yíng)戶 “亮身份、亮職責(zé)、亮承諾”，構(gòu)建 “黨員聯(lián)動(dòng)，互補(bǔ)共建” 的黨建 + 消費(fèi)維權(quán)體系。​

聯(lián)合多部門深入推進(jìn)放心消費(fèi)單位培育。與成品油協(xié)會(huì)合作，36 家加油站參與培育;精準(zhǔn)培育 370 家通信領(lǐng)域放心消費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)自營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率 100%。2024 年，13310 家單位做出線下無理由退換貨承諾，位列全省第二。全市新增 8 家省級(jí)、49 家市級(jí)培育單位，3 家省級(jí)、9 家市級(jí)培育街區(qū)。​

按照 “一縣一品牌” 思路，打造 “一嘉親”“來者皆安” 等特色放心消費(fèi)服務(wù)品牌，為全省放心消費(fèi)升級(jí)版提供經(jīng)驗(yàn)借鑒。​

○多元化解，構(gòu)建共治新格局

滁州市在全省率先開展集體訴訟試點(diǎn)，與檢察院簽訂協(xié)作意見，加強(qiáng)消費(fèi)民事公益訴訟協(xié)作。與六安市消保委遠(yuǎn)程調(diào)解成功化解裝修糾紛，與南京市消協(xié)聯(lián)合開展消費(fèi)券調(diào)查，強(qiáng)化長(zhǎng)三角地區(qū)聯(lián)動(dòng)維權(quán)。成立家裝專家委員會(huì)，參與聽證調(diào)解和約談培訓(xùn)各 6 次，提升維權(quán)效能。​

組織消費(fèi)體察活動(dòng)，邀請(qǐng)各界人士參與食品安全 “你點(diǎn)我檢” 等活動(dòng)，創(chuàng)建 “巾幗維權(quán)棧” 品牌，與滁州學(xué)院共建 “消消樂 亭滿意” 新時(shí)代文明實(shí)踐服務(wù)隊(duì)。針對(duì)投訴熱點(diǎn)，組織汽車、家裝等行業(yè)約談培訓(xùn)，開展 “安徽百場(chǎng)消費(fèi)大講堂” 16 次、“安徽百場(chǎng)綠色消費(fèi)體驗(yàn)” 12 次。​

展望 2025 年，滁州市將圍繞 “共筑滿意消費(fèi)” 主題，持續(xù)強(qiáng)化 “以人民為中心” 理念，全力爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)放心消費(fèi)示范城市，助力滁州經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展，譜寫滁州放心消費(fèi)新篇章。