滁州：消費維權 “加速度”，繪就“放心消費”新藍圖

市場星報、安徽財經(jīng)網(wǎng)( xomn.cn)、掌中安徽訊(梁巖 晏風 記者 胡昊) 2024 年，滁州市市場監(jiān)管系統(tǒng)圍繞 “放心消費在滁州” 目標全力奮進，消費維權工作成果豐碩，8 項工作榮獲 “國字號” 表彰，放心消費培育工作備受贊譽，市長熱線效能位列全市第一，在消費維權的征程中，走出了一條創(chuàng)新實干之路。在 3月10日舉行的新聞發(fā)布會上，滁州市市場監(jiān)管局相關負責人詳細介紹了 2024 年消費維權工作情況。

○暢通渠道，維權效能大提升​

滁州市打造 “12315”“12345” 投訴舉報熱線、互聯(lián)網(wǎng)平臺、信件來訪、輿情監(jiān)測 “五位一體” 投訴舉報體系，搭建起與消費者緊密相連的 “連心橋”。明確投訴處理規(guī)則，優(yōu)化 “訴轉案” 機制，2024 年，成功辦理市長熱線 473 件、投訴舉報信 340 件等，12315 投訴舉報處置指揮中心受理各類訴求 61469 件，為消費者挽回經(jīng)濟損失約 588.94 萬元。​

深化維權服務，全市建成 308 家消費維權服務站，實現(xiàn) “點、線、面” 全面覆蓋。建立線上線下結合的消費投訴信息公示制度，開辟 57 個公示專欄，公示 28092 條信息。制作 39 部消費維權抖音短視頻，發(fā)布 31 期消費警示，為消費者提供豐富的維權知識。​

積極引導企業(yè)加入 ODR 機制，2024 年新增 47 家。通過該機制處理消費糾紛 1660 件，挽回損失 129.7 萬元。開展遠程視頻調解試點，建成 50 個 “遠程調解室”，全年開展 17 起遠程調解，挽回損失 1.57 萬元，同時推進平臺賠償先付制度，處置申請 23 萬余元。​

○優(yōu)化機制，投訴處理更高效​

滁州市聯(lián)合公、檢、法、司等八部門出臺《關于依法規(guī)范市場監(jiān)管領域投訴舉報處置 持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境的暫行辦法》，配套 42 項答復的《滁州市職業(yè)投訴舉報件處置回復參考模板》，梳理出 100 人的投訴舉報異常名錄，有效遏制職業(yè)舉報亂象。​

與市長熱線建立疑難工單會商研判機制，定期研討職業(yè)索賠人投訴等問題，提高工單處理質效。建立月調度、季度通報、末位約談機制，印發(fā)相關工作機制和考核方案，全面提升工單辦理質量。​

○黨建引領，放心消費再擴面​

滁州市將黨建與放心消費培育深度融合，在 33 個商圈設立黨員消費維權服務站，讓黨員經(jīng)營戶 “亮身份、亮職責、亮承諾”，構建 “黨員聯(lián)動，互補共建” 的黨建 + 消費維權體系。​

聯(lián)合多部門深入推進放心消費單位培育。與成品油協(xié)會合作，36 家加油站參與培育;精準培育 370 家通信領域放心消費網(wǎng)點，實現(xiàn)自營網(wǎng)點覆蓋率 100%。2024 年，13310 家單位做出線下無理由退換貨承諾，位列全省第二。全市新增 8 家省級、49 家市級培育單位，3 家省級、9 家市級培育街區(qū)。​

按照 “一縣一品牌” 思路，打造 “一嘉親”“來者皆安” 等特色放心消費服務品牌，為全省放心消費升級版提供經(jīng)驗借鑒。​

○多元化解，構建共治新格局

滁州市在全省率先開展集體訴訟試點，與檢察院簽訂協(xié)作意見，加強消費民事公益訴訟協(xié)作。與六安市消保委遠程調解成功化解裝修糾紛，與南京市消協(xié)聯(lián)合開展消費券調查，強化長三角地區(qū)聯(lián)動維權。成立家裝專家委員會，參與聽證調解和約談培訓各 6 次，提升維權效能。​

組織消費體察活動，邀請各界人士參與食品安全 “你點我檢” 等活動，創(chuàng)建 “巾幗維權棧” 品牌，與滁州學院共建 “消消樂 亭滿意” 新時代文明實踐服務隊。針對投訴熱點，組織汽車、家裝等行業(yè)約談培訓，開展 “安徽百場消費大講堂” 16 次、“安徽百場綠色消費體驗” 12 次。​

展望 2025 年，滁州市將圍繞 “共筑滿意消費” 主題，持續(xù)強化 “以人民為中心” 理念，全力爭創(chuàng)全國放心消費示范城市，助力滁州經(jīng)濟高質量發(fā)展，譜寫滁州放心消費新篇章。