工商銀行蚌埠懷遠支行營業(yè)室——暖心服務(wù)解民憂

市場星報、安徽財經(jīng)網(wǎng)(xomn.cn)、掌中安徽訊(胡潤澤)2025年2月24日上午，一位客戶手里拿著一袋火燒幣來到工商銀行蚌埠懷遠支行營業(yè)室，面帶愁容的問網(wǎng)點工作人員：“被火燒的錢這里給不給換”?在得到客服經(jīng)理的肯定答復(fù)后，他打開攜帶的塑料袋從里面取出大量已被火燒的百元面額人民幣。據(jù)了解，是客戶的爺爺因抽煙，煙頭沒有完全熄滅導(dǎo)致存放家中的大量現(xiàn)金被火燒。

網(wǎng)點得知客戶特殊情況后，立刻安排客服經(jīng)理開設(shè)臨時柜臺為客戶進行殘幣兌換。由于人民幣經(jīng)過高溫火燒，已經(jīng)碳化并粘連在一起，且大部分殘缺不全，分離起來難度很大，只能通過手工處理。為了減少客戶損失，客服經(jīng)理小心細致的對每張殘損幣進行鑒別、剝離、粘貼，用了1個半小時，為客戶成功兌換8100元。客戶拿到兌換后的現(xiàn)金時，對網(wǎng)點客服經(jīng)理連連稱贊，并表達了衷心感謝。

近年來，工商銀行蚌埠懷遠支行始終秉持“金融為民”的服務(wù)理念，想客戶之所想，急客戶之所急，全方位做好服務(wù)工作，用實際行動體現(xiàn)責任擔當。