郵儲銀行阜陽市分行溫情服務(wù)解燃眉之急

在金融服務(wù)中，適老化服務(wù)不僅是對老年群體的關(guān)懷，更是銀行履行社會責(zé)任的重要體現(xiàn)。郵儲銀行始終堅持以客戶為中心，尤其在面對老年客戶的特殊需求時，展現(xiàn)出高度的責(zé)任感和人性化服務(wù)。

2025年3月，韓先生來到郵儲銀行阜陽市分行轄內(nèi)網(wǎng)點，神情焦急地向工作人員說明了自己的困境。原來，韓先生的父親因身患疾病，需支付費用，但因其父行動不便，韓先生并不知道其父存折的密碼，這讓他一時手足無措。

當(dāng)日，該行營業(yè)主管在了解情況后，一邊安撫韓先生的情緒，一邊迅速啟動銀行的延伸上門服務(wù)流程，幫助韓先生預(yù)約上門服務(wù)，并詳細告知其需要準(zhǔn)備的相關(guān)證明材料，確保流程合規(guī)且高效。

在整個過程中，郵儲銀行的工作人員始終以客戶為中心，耐心解答韓先生的疑問，并為其提供了清晰的操作指引。這種細致入微的服務(wù)態(tài)度，不僅讓韓先生感受到了郵儲銀行的關(guān)懷，也讓他對順利解決問題充滿了信心。在工作人員的協(xié)助下，韓先生順利完成了取款業(yè)務(wù)。這筆錢及時用于支付其父親的醫(yī)療費用，緩解了家庭的燃眉之急。韓先生對郵儲銀行的高效服務(wù)和人性化關(guān)懷深表感謝，他表示：“如果沒有銀行的幫助，我真的不知道該怎么辦。你們的服務(wù)讓我感受到了溫暖和希望。”

這一事例不僅體現(xiàn)了郵儲銀行在適老化服務(wù)中的專業(yè)與溫情，更彰顯了其在特殊情況下為客戶提供個性化服務(wù)的決心與能力。郵儲銀行通過延伸上門服務(wù)、簡化業(yè)務(wù)流程、加強內(nèi)部協(xié)作等方式，切實解決了老年客戶及其家屬的實際困難，真正做到了“急客戶之所急，想客戶之所想”。

未來，郵儲銀行阜陽市分行將繼續(xù)秉持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，不斷創(chuàng)新適老化服務(wù)模式，為構(gòu)建老年友好型社會貢獻更多力量。(于靜)