郵儲銀行亳州渦陽高公鎮(zhèn)支行：金融服務(wù)“零距離”

近日，郵儲銀行高公鎮(zhèn)支行以實際行動詮釋“客戶至上”的服務(wù)理念，主動上門為臥床老人辦理金融業(yè)務(wù)，將暖心服務(wù)送進家門，這一貼心舉動贏得客戶及周邊群眾的廣泛贊譽。

據(jù)悉，一位客戶因身體原因長期臥床，無法親自前往銀行網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)。該行工作人員在獲悉這一情況后，迅速啟動特殊客戶服務(wù)應(yīng)急預(yù)案，第一時間安排業(yè)務(wù)骨干組成服務(wù)小隊，攜帶移動終端等必要設(shè)備，專程前往客戶家中，開展“一對一”上門服務(wù)。

辦理業(yè)務(wù)過程中，工作人員耐心細(xì)致地與客戶溝通，詳細(xì)了解其業(yè)務(wù)需求，并嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)流程規(guī)范操作。從身份信息核實、業(yè)務(wù)講解到簽字確認(rèn)，每一個環(huán)節(jié)都嚴(yán)謹(jǐn)有序、一絲不茍。在保障業(yè)務(wù)合規(guī)辦理的同時，工作人員還不忘叮囑客戶相關(guān)注意事項，全程服務(wù)專業(yè)高效、充滿溫度，切實保障了客戶的金融權(quán)益。

“真沒想到銀行能派人上門服務(wù)，幫我們解決了大難題，太感謝了!”客戶及其家屬對郵儲銀行的暖心服務(wù)表達了由衷的感激。此次上門服務(wù)，不僅解決了客戶的燃眉之急，更是郵儲銀行踐行社會責(zé)任、提升服務(wù)溫度的生動縮影。

一直以來，郵儲銀行始終堅持以客戶為中心，聚焦特殊群體金融服務(wù)需求，積極探索多樣化服務(wù)模式。針對行動不便的老年客戶、殘障人士等特殊群體，該行推出“上門辦”服務(wù)，打破空間限制，讓金融服務(wù)走出網(wǎng)點、貼近群眾。同時，通過優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、加強員工培訓(xùn)等方式，不斷提升服務(wù)質(zhì)效，確保每一位客戶都能享受到有速度、有溫度的金融服務(wù)。

此次暖心服務(wù)，進一步提升了郵儲銀行的品牌美譽度和社會影響力。未來，郵儲銀行高公鎮(zhèn)支行將持續(xù)深化服務(wù)創(chuàng)新，不斷完善特殊客戶服務(wù)機制，用實際行動踐行金融為民初心，為構(gòu)建更加和諧、便捷的金融服務(wù)環(huán)境貢獻力量。(徐晨晨)