郵儲銀行太湖縣支行：小驛站里有溫情

在數(shù)字化浪潮席卷的今天，城市居民的生活節(jié)奏不斷加快，在鋼鐵洪流中人們對便捷服務(wù)和人文關(guān)懷的需求也日益增長，為了更好的服務(wù)社會、回饋民生，為環(huán)衛(wèi)工人、快遞小哥、外賣騎手、交警等戶外工作者、特殊客戶群體及其他緊急訴求的社會公眾提供便捷、溫暖、貼心的愛心服務(wù)，打造一個溫馨的小小港灣，郵儲銀行太湖縣支行在各網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立的“郵愛驛站”成為了連接社區(qū)、傳遞溫情的紐帶，同時也是郵儲銀行太湖縣支行踐行社會責(zé)任、傳遞溫暖服務(wù)的重要舉措。

整合資源，配備設(shè)施。走進(jìn)郵儲銀行太湖縣支行的“郵愛驛站”，可以看到休息座椅、飲水機(jī)、充電設(shè)備、醫(yī)藥箱、便民雨具、報刊雜志、無線網(wǎng)絡(luò)等設(shè)施一應(yīng)俱全，從休息到手機(jī)充電、從飲水到應(yīng)急藥品、從雨具到圖書閱讀，基本能夠滿足戶外工作者飲水、熱飯、休息、應(yīng)急等基本需求，實(shí)現(xiàn)了資源的有效整合，讓驛站功能更加齊全。

統(tǒng)籌管理，高效運(yùn)轉(zhuǎn)。各網(wǎng)點(diǎn)支行長兼任驛站站長及工作聯(lián)絡(luò)員，通過健全日常管理、服務(wù)流程，切實(shí)履行管理職責(zé)，廣泛收集戶外勞動者意見和建議，及時改進(jìn)完善，形成“發(fā)現(xiàn)問題—解決問題—成果轉(zhuǎn)換”的閉環(huán)工作機(jī)制，確保日常工作人員到位、責(zé)任到位。

延伸服務(wù)，緊貼需求。在驛站內(nèi)部，工作人員利用戶外工作者休息之余，主動發(fā)放宣傳折頁，耐心講解常見的電信網(wǎng)絡(luò)詐騙手段及防范技巧，幫助他們提高防范意識，增強(qiáng)自我保護(hù)能力;同時服務(wù)不僅僅局限于驛站內(nèi)部，通過開展“夏送清涼、冬送溫暖”等公益性活動，不斷擴(kuò)大驛站服務(wù)的內(nèi)涵與外沿，著力實(shí)現(xiàn)戶外勞動者服務(wù)站點(diǎn)從服務(wù)內(nèi)容到服務(wù)質(zhì)量的全面提升。

郵儲銀行太湖縣支行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：將切實(shí)履行社會責(zé)任，踐行國有大行責(zé)任擔(dān)當(dāng)，堅守服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)、服務(wù)人民群眾的初心使命，依托“郵愛驛站”進(jìn)一步拓展功能，既要為客戶提供全面的金融產(chǎn)品，更要為他們提供高質(zhì)量的服務(wù)體驗(yàn)，提升服務(wù)品質(zhì)，結(jié)合金融反詐宣傳、開設(shè)便民服務(wù)攤位、開展送溫暖送知識志愿服務(wù)活動等，為客戶提供更貼心、更主動、更溫暖的服務(wù)。(楊芳)