在數(shù)字經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展的時(shí)代浪潮中，瑞眾保險(xiǎn)安徽分公司率先破局，于近日正式推出業(yè)內(nèi)首個(gè)AI數(shù)智人項(xiàng)目，標(biāo)志著保險(xiǎn)服務(wù)正式邁入智能化、人格化新階段。作為中央金融工作會(huì)議"數(shù)字中國(guó)"戰(zhàn)略在保險(xiǎn)領(lǐng)域的生動(dòng)實(shí)踐，該項(xiàng)目通過人工智能技術(shù)重塑服務(wù)形態(tài)，為行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型樹立標(biāo)桿典范。
科技賦能：構(gòu)建“數(shù)字員工‘’服務(wù)體系
瑞眾保險(xiǎn)安徽分公司深度融合AI語(yǔ)音克隆、形象建模等核心技術(shù)，創(chuàng)新打造76個(gè)高度擬真的AI數(shù)智人矩陣。通過標(biāo)準(zhǔn)化流程實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)代理人數(shù)字人格的批量克隆，形成兼具專業(yè)性與個(gè)性化的云端服務(wù)團(tuán)隊(duì)。該技術(shù)突破有效解決傳統(tǒng)保險(xiǎn)服務(wù)時(shí)空限制，目前已全面應(yīng)用于微信視頻號(hào)等新媒體平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)內(nèi)容生產(chǎn)、智能客服、精準(zhǔn)營(yíng)銷的一站式運(yùn)營(yíng)。
服務(wù)升級(jí)：打造“有溫度的數(shù)字伙伴”
項(xiàng)目以"客戶體驗(yàn)無止境"為核心理念，AI數(shù)智人突破傳統(tǒng)服務(wù)邊界：財(cái)經(jīng)知識(shí)科普、保險(xiǎn)方案解讀、24小時(shí)在線答疑等服務(wù)場(chǎng)景全覆蓋。通過自然交互與情感計(jì)算技術(shù)，數(shù)智人可精準(zhǔn)識(shí)別客戶需求，提供千人千面的定制化服務(wù)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，自2024年10月上線以來，已累計(jì)生成原創(chuàng)內(nèi)容1280條，單日最高互動(dòng)量突破3.2萬人次，客戶滿意度達(dá)94.6%。
數(shù)據(jù)亮眼：新媒體矩陣成效顯著
項(xiàng)目實(shí)施半年來交出亮眼成績(jī)單：全平臺(tái)總閱讀量突破583萬人次，近30日閱讀量環(huán)比增長(zhǎng)227%，單篇爆款視頻最高播放量達(dá)98萬人次。AI數(shù)智人賬號(hào)矩陣已沉淀粉絲1.57萬人，互動(dòng)總量突破21.5萬次，首月即實(shí)現(xiàn)93%賬號(hào)的運(yùn)營(yíng)破冰。特別是在"四季相伴守護(hù)美好"主題營(yíng)銷活動(dòng)中，數(shù)智人直播場(chǎng)次同比增長(zhǎng)4倍，轉(zhuǎn)化效率提升65%。
智創(chuàng)未來：持續(xù)領(lǐng)跑數(shù)字化轉(zhuǎn)型
面對(duì)技術(shù)迭代新要求，瑞眾保險(xiǎn)安徽分公司已啟動(dòng)"數(shù)智人2.0"升級(jí)計(jì)劃：①構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)容生產(chǎn)中臺(tái)，實(shí)現(xiàn)批量智能創(chuàng)作；②開發(fā)多模態(tài)交互場(chǎng)景，支持語(yǔ)音、圖文、視頻全渠道服務(wù)；③引入深度學(xué)習(xí)算法，持續(xù)優(yōu)化形象美顏與情感表達(dá)能力。公司將以科技創(chuàng)新為引擎，力爭(zhēng)年內(nèi)實(shí)現(xiàn)AI服務(wù)覆蓋率超80%，客戶服務(wù)響應(yīng)效率提升50%。
作為安徽省保險(xiǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型先鋒，瑞眾保險(xiǎn)安徽分公司始終踐行"科技向善"理念。未來將持續(xù)深化人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)應(yīng)用，構(gòu)建"數(shù)字員工+智慧中臺(tái)"服務(wù)體系，為打造具有高度適應(yīng)性、競(jìng)爭(zhēng)力的現(xiàn)代保險(xiǎn)企業(yè)注入持久動(dòng)能，為金融強(qiáng)國(guó)建設(shè)貢獻(xiàn)更多智慧方案。
【企業(yè)名片】
瑞眾保險(xiǎn)安徽分公司：立足長(zhǎng)三角經(jīng)濟(jì)圈，依托科技賦能持續(xù)創(chuàng)新，業(yè)務(wù)覆蓋人身險(xiǎn)、財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)全領(lǐng)域，致力于為客戶提供全生命周期風(fēng)險(xiǎn)管理服務(wù)。公司連續(xù)三年獲評(píng)"安徽省放心消費(fèi)示范單位"，數(shù)字化服務(wù)案例入選國(guó)家金融科技賦能鄉(xiāng)村振興典型案例庫(kù)。
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