“AI+保險(xiǎn)”雙向賦能 陽(yáng)光人壽服務(wù)機(jī)器人開(kāi)啟智能服務(wù)新篇章

在數(shù)字化時(shí)代，客戶(hù)對(duì)于保險(xiǎn)服務(wù)的便捷性和智能化有著更高的期待。然而，客戶(hù)在查詢(xún)保單信息、辦理業(yè)務(wù)時(shí)，常常會(huì)遇到信息繁雜、流程復(fù)雜等問(wèn)題。近日，陽(yáng)光人壽全新升級(jí)“百問(wèn)百答”服務(wù)機(jī)器人，以科技賦能服務(wù)，為客戶(hù)提供更精準(zhǔn)、更人性化的智能體驗(yàn)，同時(shí)助力一線(xiàn)代理人高效展業(yè)，開(kāi)啟保險(xiǎn)服務(wù)的全新篇章。

陽(yáng)光人壽始終堅(jiān)持以客戶(hù)為中心，致力于打造安全、可靠、高效的保險(xiǎn)服務(wù)生態(tài)。此次智能化服務(wù)升級(jí)，陽(yáng)光人壽精準(zhǔn)捕捉客戶(hù)痛點(diǎn)，對(duì)于客戶(hù)最關(guān)心的保單詳情、繳費(fèi)情況、萬(wàn)能賬戶(hù)狀態(tài)等高頻查詢(xún)場(chǎng)景，依托AI智能語(yǔ)義解析技術(shù)精準(zhǔn)識(shí)別客戶(hù)需求，對(duì)接保單關(guān)鍵數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)咨詢(xún)“即問(wèn)即答”，有效減少客戶(hù)自主信息檢索時(shí)間。

同時(shí)，機(jī)器人嚴(yán)格遵循身份核驗(yàn)前置機(jī)制，在調(diào)用敏感數(shù)據(jù)前，自動(dòng)觸發(fā)活體檢測(cè)技術(shù)，與“我家陽(yáng)光”APP、陽(yáng)光人壽官微、小程序等全渠道服務(wù)平臺(tái)建立安全驗(yàn)證聯(lián)動(dòng)�？蛻�(hù)完成首次生物認(rèn)證后，30分鐘內(nèi)同一渠道辦理關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)可免重復(fù)驗(yàn)證，在筑牢信息安全防線(xiàn)的同時(shí)，構(gòu)建“一次認(rèn)證、多點(diǎn)通行”的便捷服務(wù)體系，這是陽(yáng)光人壽智能化服務(wù)與用戶(hù)體驗(yàn)雙向提升的又一創(chuàng)新實(shí)踐。

憑借先進(jìn)的AI訓(xùn)練模型與算法，升級(jí)后的服務(wù)機(jī)器人可在復(fù)雜業(yè)務(wù)場(chǎng)景下精準(zhǔn)識(shí)別客戶(hù)輸入內(nèi)容，支持不同平臺(tái)、不同機(jī)構(gòu)、不同角色的個(gè)性化服務(wù)應(yīng)答。同時(shí)，它采用多算法綜合決策的方式，有效提升了客戶(hù)意圖識(shí)別的準(zhǔn)確率，以自然流暢的對(duì)話(huà)為客戶(hù)提供貼心服務(wù)，大大提升問(wèn)答體驗(yàn)。

對(duì)于一線(xiàn)業(yè)務(wù)人員而言，核保是他們?yōu)榭蛻?hù)提供保障規(guī)劃建議的重要工作環(huán)節(jié)之一。陽(yáng)光人壽服務(wù)機(jī)器人針對(duì)這一核心問(wèn)題實(shí)現(xiàn)技術(shù)突破，為一線(xiàn)業(yè)務(wù)人員提供實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)的核保決策支持。借助AI大模型精準(zhǔn)解析咨詢(xún)文本中的病癥、產(chǎn)品、險(xiǎn)種類(lèi)別等關(guān)鍵要素，依托超百萬(wàn)條歷史核保案例構(gòu)建多維度數(shù)據(jù)模型，實(shí)現(xiàn)疾病承保概率的秒級(jí)運(yùn)算與可視化呈現(xiàn)。在為客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)期間，業(yè)務(wù)人員能夠迅速獲得核保建議，從而更好地為客戶(hù)制定保險(xiǎn)規(guī)劃，構(gòu)建客戶(hù)需求、服務(wù)品質(zhì)與業(yè)務(wù)發(fā)展的良性互動(dòng)生態(tài)。

陽(yáng)光人壽“百問(wèn)百答”服務(wù)機(jī)器人此次升級(jí)，背后是強(qiáng)大的技術(shù)支持與創(chuàng)新突破。機(jī)器人核心技術(shù)是基于陽(yáng)光數(shù)科自主研發(fā)的“知周智能對(duì)話(huà)平臺(tái)”。該平臺(tái)基于SaaS服務(wù)架構(gòu)，既能提供基于知識(shí)庫(kù)的通用服務(wù)解答，也能處理任務(wù)型流程辦理，還能支持語(yǔ)音及文本雙模態(tài)交互。平臺(tái)配備可視化流程編輯功能和多層級(jí)知識(shí)庫(kù)管理系統(tǒng)，顯著提升運(yùn)維效率。同時(shí)，陽(yáng)光人壽實(shí)現(xiàn)高并發(fā)、高可靠的秒級(jí)服務(wù)響應(yīng)，不僅提高了運(yùn)營(yíng)效率，更夯實(shí)了客戶(hù)信息安全保障。

服務(wù)機(jī)器人的煥新升級(jí)，是陽(yáng)光人壽在數(shù)字化轉(zhuǎn)型道路上的又一重要成果。它以創(chuàng)新的科技手段，融合人工智能、大數(shù)據(jù)等前沿技術(shù)，構(gòu)建起“智能決策-精準(zhǔn)服務(wù)-生態(tài)協(xié)同”三位一體的數(shù)字服務(wù)體系。未來(lái)，陽(yáng)光人壽將繼續(xù)秉持“以客戶(hù)為中心”的理念，持續(xù)推進(jìn)智能技術(shù)與保險(xiǎn)服務(wù)的融合創(chuàng)新，為客戶(hù)提供有速度、有溫度、有精度的智慧服務(wù)，為行業(yè)智能化轉(zhuǎn)型提供實(shí)踐樣本。