淮北市杜集區(qū)：“辦不成事”窗口解決“疑難雜癥” 開啟政務(wù)服務(wù)新高度

淮北市杜集區(qū)政務(wù)大廳設(shè)“辦不成事”窗口，專解大廳“疑難雜癥”，面對干群矛盾“無痛”化解，針對業(yè)務(wù)辦理阻塞“微創(chuàng)”處理，暖心服務(wù)提高了群眾的滿意度和幸福感，獲得群眾一致好評。

2025年1月14日，住在高岳街道的李大爺來到政務(wù)大廳辦理慢特病醫(yī)保報銷，由于缺失部分材料導(dǎo)致辦理受阻。得知李大爺?shù)膶嶋H情況后，“辦不成事”窗口工作人員安撫李大爺情緒，并和醫(yī)保局進(jìn)行積極溝通，最終特事特辦，采用“先上車后補(bǔ)票”的“容缺辦理”為李大爺辦理了報銷。

“謝謝政務(wù)大廳工作人員，他們是真正為群眾服務(wù)，為他們點(diǎn)贊。”事后李大爺十分高興，連連稱謝。

類似的情景在杜集區(qū)政務(wù)大廳屢見不鮮，近年來，杜集區(qū)政務(wù)大廳積極優(yōu)化辦事環(huán)境，專設(shè)“辦不成事”窗口，搭建干群關(guān)系橋梁，以“一對一咨詢”的暖心方式更好地為群眾服務(wù)。據(jù)統(tǒng)計，2024年“辦不成事”窗口辦理業(yè)務(wù)192件，為群眾提供了實實在在的方便。

“‘一杯茶’解決問題，良好溝通解決現(xiàn)實矛盾，這就是政務(wù)大廳建立‘辦不成事’窗口的初衷。”杜集區(qū)數(shù)據(jù)資源管理局局長劉亞軍表示，從“小切口”切入服務(wù)民生、從細(xì)微處著眼服務(wù)群眾，可以促進(jìn)政務(wù)服務(wù)水平大提升。

2024年，杜集區(qū)政務(wù)大廳辦理業(yè)務(wù)破十萬，以優(yōu)良的服務(wù)作風(fēng)為群眾帶來了“如沐春風(fēng)”的服務(wù)“享受”，今后，政務(wù)大廳會在保持作風(fēng)的基礎(chǔ)上，拓展服務(wù)“觸角”，擴(kuò)寬服務(wù)領(lǐng)域，為群眾提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

(楊國梁)