淮北市杜集區(qū)石臺(tái)鎮(zhèn)：信訪循法治 民生暖意融

在信訪工作的實(shí)踐中，淮北市杜集區(qū)石臺(tái)鎮(zhèn)始終堅(jiān)持以人民為中心，扎實(shí)推進(jìn)信訪法治化進(jìn)程，通過“接單問診、情法兼施、會(huì)診調(diào)解”的工作方法，確保群眾訴求有人管、依法辦。

接單問診直面民憂精準(zhǔn)施策

2024年初，張某父子(化名)來到石臺(tái)鎮(zhèn)信訪辦，傾訴心中的疑惑與不滿。60歲的張父于2003年在轄區(qū)一村開起飯店并蓋成房屋，2014年暫停營(yíng)業(yè)，2018年房屋被拆除，被告知屬于違法建筑且沒有賠償。

面對(duì)這一復(fù)雜案件，石臺(tái)鎮(zhèn)迅速啟動(dòng)“接單問診”機(jī)制，按照“三到位一處理”原則，召開部門聯(lián)席會(huì)議，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各職能部門及社會(huì)資源，深入分析案情。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，其飯店房屋因?qū)儆谶`章建筑，依照河道“清四亂”要求被拆除，并已提前告知張父。石臺(tái)鎮(zhèn)并未簡(jiǎn)單了事，而是耐心釋疑、持續(xù)跟進(jìn)，條分縷析地向群眾解釋政策、提供依據(jù)，深入剖析法律適用、政策依據(jù)以及矛盾根源，為答復(fù)信訪人提供有力支撐，讓每一個(gè)案件處理都經(jīng)得起法律和時(shí)間的檢驗(yàn)，彰顯信訪工作的法治嚴(yán)肅性，最終讓張某父子得到滿意的答復(fù)。

情法兼施化解難題溫暖人心

在案件回訪過程中，石臺(tái)鎮(zhèn)了解到張父查出喉癌，其妻子患有慢性腎病，家庭生活陷入困境。石臺(tái)鎮(zhèn)迅速行動(dòng)，聯(lián)合張父戶籍所在地信訪辦、民政辦等部門，特事特辦，依據(jù)政策，為張某夫妻辦理了低保，解決了他們的燃眉之急。2025年春節(jié)，石臺(tái)鎮(zhèn)黨委、政府帶著慰問物資上門，送去節(jié)日的溫暖與關(guān)懷。張某一家滿是感激，原本緊皺的眉頭也漸漸舒展。這一案例不僅體現(xiàn)了石臺(tái)鎮(zhèn)在信訪工作中的法治力度，更展現(xiàn)了其為民服務(wù)的溫度。

會(huì)診調(diào)解多元化解共建和諧

自2024年石臺(tái)鎮(zhèn)全面啟用社會(huì)矛盾糾紛多元化解中心，實(shí)現(xiàn)矛盾糾紛調(diào)處化解、社會(huì)治理事件處置、社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)研判、司法調(diào)解等一站式服務(wù)，堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，借鑒“一杯茶調(diào)解法”，總結(jié)提煉梧桐村黨建引領(lǐng)、和諧禮讓、共建共享的“三米巷工作法”。2025年以來摸排矛盾線索46條，成功調(diào)處13條。接待信訪群眾167人次，處理信訪案件30件，案件辦結(jié)率100%。用活用好法律顧問，解答群眾法律咨詢90余人次，協(xié)助村(社區(qū))法律顧問審查合同協(xié)議30余次。

同時(shí)，基層法治觀察點(diǎn)和行政復(fù)議協(xié)辦點(diǎn)在石臺(tái)鎮(zhèn)掛牌成立，為法治水平提升注入強(qiáng)勁動(dòng)力。矛盾調(diào)解中心、司法、公安、檢察院、法院、村(社區(qū))包村干部、律師等多方協(xié)同作戰(zhàn)，在調(diào)解中注重感情聯(lián)系，力求案結(jié)事了、心平氣和。

石臺(tái)鎮(zhèn)在信訪工作中堅(jiān)持穩(wěn)中向好，穩(wěn)中提質(zhì)，并將持續(xù)構(gòu)建以建立“大平臺(tái)”解決“小問題”的工作格局，通過綜治部門牽頭，建立鎮(zhèn)人大、法庭、司法、派出所、信訪、鎮(zhèn)村矛盾調(diào)解員、“五老”人員等在內(nèi)的大綜合調(diào)解平臺(tái)，利用各方工作中的優(yōu)勢(shì)，共同推動(dòng)解決群眾身邊的各類矛盾糾紛，做到“小事不出村，大事不出鎮(zhèn)，矛盾不上交”。

石臺(tái)鎮(zhèn)不斷建立健全定期會(huì)商機(jī)制、重要信訪案件研判機(jī)制、矛盾糾紛線索交流機(jī)制等各項(xiàng)工作機(jī)制，推動(dòng)調(diào)解平臺(tái)正常高效運(yùn)行，確保達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。夯實(shí)信訪法治基礎(chǔ)，強(qiáng)化調(diào)度，提升信訪工作效能，制度與調(diào)度協(xié)同發(fā)力，彰顯信訪工作力度，致力于用法治思維和方式化解矛盾。

石臺(tái)鎮(zhèn)搭建“168N”基層矛盾調(diào)解平臺(tái)(1是指黨委領(lǐng)導(dǎo)和統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，6是指綜治辦、法庭、司法所、信訪辦、派出所和法律顧問，8是指8個(gè)村(社區(qū))書記和“兩委”成員，N是指鎮(zhèn)直各職能部門、工青婦、關(guān)工委、人大代表、政協(xié)委員和企事業(yè)組織等)，通過搭建矛盾隱患排查、調(diào)解、處理大平臺(tái)，發(fā)揮好各有關(guān)單位部門的優(yōu)勢(shì)，眾人拾柴火焰高、眾人伸手解難題，推動(dòng)各類群眾身邊的矛盾穩(wěn)定、群眾關(guān)心關(guān)注的難點(diǎn)問題、急難愁盼等問題，處置在早、在小，處理在萌芽狀態(tài)，為群眾排憂解難，讓信訪工作既有“硬度”又不失“溫度”，為保障民生、維護(hù)石臺(tái)鎮(zhèn)和諧穩(wěn)定筑牢堅(jiān)實(shí)根基。

(王倩雯)