淮北市杜集區(qū)：“總服務(wù)臺(tái)”落實(shí)服務(wù)初心 拓寬政務(wù)服務(wù)廣度與深度

淮北市杜集區(qū)政務(wù)大廳設(shè)置“總服務(wù)臺(tái)”，秉持服務(wù)群眾初心，做好大廳服務(wù)運(yùn)行的“潤(rùn)滑劑”，擴(kuò)寬了服務(wù)的廣度和深度，提升了大廳服務(wù)溫度，得到群眾的一致好評(píng)。

迎來(lái)送往，拓寬大廳服務(wù)廣度。住在段園鎮(zhèn)的李大爺來(lái)到政務(wù)大廳辦理慢特病報(bào)銷(xiāo)，由于時(shí)間緊促而心情焦急�？偡�務(wù)臺(tái)工作人員秉持“微笑服務(wù)”原則，在積極解釋辦事流程的同時(shí)，引導(dǎo)李大爺來(lái)到休息區(qū)，端上一杯熱茶，提供近日的報(bào)紙，又貼心地替李大爺戴上老花鏡，茶煙裊裊，李大爺?shù)男那榈玫搅藦氐椎姆潘伞?/p>

“總服務(wù)臺(tái)的小伙子服務(wù)態(tài)度太好了，真真正正把我們當(dāng)做了家人長(zhǎng)輩，做到了真正的賓至如歸。”辦好業(yè)務(wù)后，總服務(wù)臺(tái)工作人員把李大爺一路攙扶上車(chē)，并貼心的留下聯(lián)系方式，揮手告別。

消氣止損，拓展大廳服務(wù)深度。2024年，杜集區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳共辦理業(yè)務(wù)破十萬(wàn)，業(yè)務(wù)壓力大，人流量多，為此，總服務(wù)臺(tái)積極發(fā)揮大廳服務(wù)“潤(rùn)滑劑”作用，大力發(fā)揚(yáng)“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，把問(wèn)題化解在基層，做好為民服務(wù)的同時(shí)，也以實(shí)際行動(dòng)，做好了整個(gè)杜集區(qū)政務(wù)大廳的服務(wù)門(mén)面。

“容缺辦理”是近年新近提出的材料“缺項(xiàng)”業(yè)務(wù)辦理方式，雖然方便群眾，但是新生事物，容缺的“度”難以把控。政務(wù)大廳服務(wù)臺(tái)秉持“群眾至上”原則，接受處理群眾的投訴，了解矛盾來(lái)源，積極協(xié)調(diào)，對(duì)于能“容缺辦理”的業(yè)務(wù)一件不落;對(duì)于不能“容缺辦理”的業(yè)務(wù)，向群眾耐心解釋?zhuān)�直到得到群眾諒解�?/p>

以民為親，提升大廳服務(wù)溫度。政務(wù)大廳以“為民服務(wù)”為初衷，積極為“老弱病殘?jiān)?rdquo;等特殊群體提供暖心服務(wù)。大廳不僅供應(yīng)老花鏡、針線(xiàn)包、醫(yī)藥箱等常規(guī)服務(wù)物品，還針對(duì)特殊人群提供輪椅、助聽(tīng)器、助視器和母嬰室等，力爭(zhēng)為群眾帶來(lái)“親朋家人”般的辦事體驗(yàn)。

2024年，杜集區(qū)政務(wù)大廳總服務(wù)臺(tái)共為群眾服務(wù)超十五萬(wàn)人次，并實(shí)現(xiàn)“零差評(píng)，零投訴”，圓滿(mǎn)完成了大廳“服務(wù)中軸”的任務(wù)，進(jìn)一步增強(qiáng)了群眾的滿(mǎn)意度和幸福感。(楊國(guó)梁 記者 禹志強(qiáng) 祝亮)