淮北市杜集區(qū)：“總服務臺”落實服務初心 拓寬政務服務廣度與深度

淮北市杜集區(qū)政務大廳設置“總服務臺”，秉持服務群眾初心，做好大廳服務運行的“潤滑劑”，擴寬了服務的廣度和深度，提升了大廳服務溫度，得到群眾的一致好評。

迎來送往，拓寬大廳服務廣度。住在段園鎮(zhèn)的李大爺來到政務大廳辦理慢特病報銷，由于時間緊促而心情焦急�？偡�務臺工作人員秉持“微笑服務”原則，在積極解釋辦事流程的同時，引導李大爺來到休息區(qū)，端上一杯熱茶，提供近日的報紙，又貼心地替李大爺戴上老花鏡，茶煙裊裊，李大爺的心情得到了徹底的放松。

“總服務臺的小伙子服務態(tài)度太好了，真真正正把我們當做了家人長輩，做到了真正的賓至如歸。”辦好業(yè)務后，總服務臺工作人員把李大爺一路攙扶上車，并貼心的留下聯系方式，揮手告別。

消氣止損，拓展大廳服務深度。2024年，杜集區(qū)政務服務大廳共辦理業(yè)務破十萬，業(yè)務壓力大，人流量多，為此，總服務臺積極發(fā)揮大廳服務“潤滑劑”作用，大力發(fā)揚“楓橋經驗”，把問題化解在基層，做好為民服務的同時，也以實際行動，做好了整個杜集區(qū)政務大廳的服務門面。

“容缺辦理”是近年新近提出的材料“缺項”業(yè)務辦理方式，雖然方便群眾，但是新生事物，容缺的“度”難以把控。政務大廳服務臺秉持“群眾至上”原則，接受處理群眾的投訴，了解矛盾來源，積極協調，對于能“容缺辦理”的業(yè)務一件不落;對于不能“容缺辦理”的業(yè)務，向群眾耐心解釋，直到得到群眾諒解。

以民為親，提升大廳服務溫度。政務大廳以“為民服務”為初衷，積極為“老弱病殘孕”等特殊群體提供暖心服務。大廳不僅供應老花鏡、針線包、醫(yī)藥箱等常規(guī)服務物品，還針對特殊人群提供輪椅、助聽器、助視器和母嬰室等，力爭為群眾帶來“親朋家人”般的辦事體驗。

2024年，杜集區(qū)政務大廳總服務臺共為群眾服務超十五萬人次，并實現“零差評，零投訴”，圓滿完成了大廳“服務中軸”的任務，進一步增強了群眾的滿意度和幸福感。(楊國梁 記者 禹志強 祝亮)