我省筑牢消費者權(quán)益保護(hù)“堤壩”

第43個國際消費者權(quán)益日在即，今年的“3·15”主題為“共筑滿意消費”。省政府新聞辦舉辦專場發(fā)布會，介紹去年以來全省消費者權(quán)益保護(hù)工作情況。

我省堅持強化質(zhì)量監(jiān)管，守牢安全底線。去年以來，實施“食安守護(hù)”攻堅行動，開展嚴(yán)厲打擊肉類產(chǎn)品違法犯罪、校園食品安全排查整治、中小學(xué)校園食品安全突出問題排查等專項整治行動，共查處食品案件4.38萬件;推動工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)和銷售單位落實質(zhì)量安全主體責(zé)任，出臺產(chǎn)品質(zhì)量安全風(fēng)險監(jiān)測管理辦法，召回缺陷產(chǎn)品105.5萬件;實施“藥安鄉(xiāng)村”專項稽查、嚴(yán)厲打擊藥械妝領(lǐng)域無證生產(chǎn)經(jīng)營違法行為等專項行動，去年全省共查辦藥械妝案件9188件;開展城鎮(zhèn)燃?xì)鈱ｍ椪�治、特種設(shè)備隱患排查，發(fā)現(xiàn)并處置重大隱患329件，全省“三品一特”安全形勢持續(xù)向好。

我省不斷規(guī)范市場秩序，守護(hù)消費公平。聚焦醫(yī)療、保健食品、教育培訓(xùn)等領(lǐng)域，組織開展重點領(lǐng)域廣告監(jiān)管“清風(fēng)”行動，去年查處廣告違法案件4360件;深入開展民生領(lǐng)域價格監(jiān)督檢查守護(hù)行動，查處各類價格違法案件1494件;開展網(wǎng)絡(luò)交易促發(fā)展保安全聯(lián)合行動、直播電商違法違規(guī)行為專項整治，核查處置問題線索205條;深入開展民生領(lǐng)域“鐵拳”等專項行動，查處破壞市場秩序、侵害消費者權(quán)益的違法案件7.35萬件;開展“兩節(jié)”執(zhí)法打假專項行動，查處各類違法案件9924件;開展電子計價秤專項整治，檢定電子計價秤10.57萬臺。

我省持續(xù)提升維權(quán)效能，推動社會共治。全力保障投訴舉報渠道暢通，去年共接受各類投訴舉報咨詢160.75萬件，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失1.24億元。全省市場監(jiān)管部門投訴按時辦結(jié)率、舉報按時核查率均為99.99%，投訴調(diào)解成功率67.42%，高于全國平均水平13.21個百分點，在線消費糾紛解決系統(tǒng)的和解成功率為87.38%，高于全國平均水平34個百分點;大力開展放心消費單元培育，評估認(rèn)定473家放心消費單位、77個放心消費街區(qū)，全年新增線下無理由退貨承諾單位2.68萬戶，同比增長42%，退貨金額8759萬元;省消保委充分發(fā)揮平臺作用，動員企業(yè)和行業(yè)協(xié)會，落實經(jīng)營者先行和解責(zé)任，與省高院構(gòu)建消費糾紛訴調(diào)對接機制，與省檢察院構(gòu)建消費民事公益訴訟合作機制，開展公益律師護(hù)航行動、行業(yè)專家助力維權(quán)活動，提升消費維權(quán)效能。