（經(jīng)濟(jì)觀察）“3·15晚會”曝多起消費(fèi)亂象 中國多部門亮劍

中央廣播電視總臺2025年“3·15”晚會曝光多起侵害消費(fèi)者權(quán)益的市場亂象，涉及日用消費(fèi)品、食品安全、金融安全、公共安全等領(lǐng)域。對此，中國多地15日晚已連夜采取行動，多部門更多有力措施也“箭在弦上”。

自1991年至今，“3·15”晚會已連續(xù)走過三十多個年頭。梳理近三年曝光的違法違規(guī)案例，記者發(fā)現(xiàn)以下三大領(lǐng)域?yàn)殛P(guān)注熱點(diǎn)與焦點(diǎn)。

其一，食品安全。民以食為天，“舌尖上”的安全事關(guān)基本民生保障。記者梳理發(fā)現(xiàn)，盡管近年來，食品安全曝光案例數(shù)量有所減少，但每年晚會仍少不了食品安全。從此前香精勾兌的泰國香米、梅菜扣肉里的“糟心肉”，再到今年曝光的磷酸鹽超標(biāo)的蝦仁，近年來，晚會持續(xù)曝光食品安全領(lǐng)域亂象，為食品行業(yè)從業(yè)者敲響警鐘。

其二，互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)。梳理發(fā)現(xiàn)，這些問題主要聚焦在互聯(lián)網(wǎng)金融消費(fèi)上，如今年曝光有消費(fèi)者在借貸寶、人人信等網(wǎng)絡(luò)平臺借款時遭遇“砍頭息”和高利貸;去年曝光同程金融App禮品卡套路深等。個人隱私信息盜取、網(wǎng)絡(luò)刷單也頻頻被點(diǎn)名，如今年曝光一些公司利用“大數(shù)據(jù)獲客軟件”在互聯(lián)網(wǎng)上偷取消費(fèi)者個人信息。此前，晚會還曝光網(wǎng)絡(luò)水軍利用主板機(jī)隨意更改IP，以操縱發(fā)帖數(shù)量;直播帶貨行業(yè)水軍刷單等。

其三，產(chǎn)品質(zhì)量安全。這既涉及消費(fèi)者日常生活用品，也涉及公共安全領(lǐng)域產(chǎn)品質(zhì)量。針對日常生活用品，今年晚會曝光衛(wèi)生巾、嬰兒紙尿褲等存在“翻新”銷售、以劣充好，一次性內(nèi)褲徒手制作不滅菌等問題。公共安全方面，今年晚會曝光五金市場公然售賣非標(biāo)電線電纜，此前晚會還接連曝光了不防火的防火玻璃、偷工減料的滅火器、翻新的廢舊絕緣子等涉及威脅公共安全的市場產(chǎn)品。

盡管個別消費(fèi)亂象猶在，但近年來，在多部門協(xié)作下，中國消費(fèi)環(huán)境在持續(xù)改善。中國消費(fèi)者協(xié)會日前發(fā)布的消費(fèi)維權(quán)年主題調(diào)查報告顯示，超六成消費(fèi)者認(rèn)為消費(fèi)環(huán)境越來越好;近七成受訪者對消費(fèi)環(huán)境監(jiān)管力度與成效表示認(rèn)可。與此同時，消費(fèi)者遭遇消費(fèi)問題時的維權(quán)意愿和主動性持續(xù)增強(qiáng)。

隨著經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展，消費(fèi)場景不斷豐富變化，民眾期盼更多監(jiān)管措施能加碼跟上。例如，除了“3·15”晚會曝光的案例，近年來，更多的新消費(fèi)問題也引起社會公眾的廣泛關(guān)注。

據(jù)中消協(xié)日前發(fā)布的消費(fèi)維權(quán)輿情熱點(diǎn)，去年，“職業(yè)閉店人”幫商家卷款跑路坑害消費(fèi)者、演唱會“貨不對板”“柱子票”影響消費(fèi)者體驗(yàn)、自動續(xù)費(fèi)服務(wù)“暗藏玄機(jī)”等成為消費(fèi)維權(quán)的突出問題。中消協(xié)對此指出，部分事件中的商家侵權(quán)行為反映出當(dāng)下相關(guān)行業(yè)發(fā)展仍有待完善，暴露出消費(fèi)維權(quán)“難點(diǎn)”;輿論也熱切期待有關(guān)部門進(jìn)一步采取有力措施。

持續(xù)整治消費(fèi)市場亂象，多部門更多治理措施已“箭在弦上”，消費(fèi)環(huán)境將更有保障。

如中消協(xié)日前宣布“全國消協(xié)智慧315平臺”正式上線，將為消費(fèi)者生活消費(fèi)提供幫助和指導(dǎo)。中國市場監(jiān)管部門透露，已開發(fā)“全國食品安全舉報系統(tǒng)”，將于5月份正式上線開通，這將進(jìn)一步切實(shí)守護(hù)民眾“舌尖上的安全”。同時，在產(chǎn)品質(zhì)量安全領(lǐng)域，對存在質(zhì)量安全風(fēng)險隱患、輿情反映強(qiáng)烈，特別是涉及民眾生命財產(chǎn)安全的燃?xì)庥镁�、電動自行車等重點(diǎn)產(chǎn)品，市場監(jiān)管部門表示，將大幅提高抽查比例，全面加大包括直播帶貨在內(nèi)的網(wǎng)售產(chǎn)品抽查力度。

針對今年“3·15”晚會曝光的騷擾電話問題，工信部門表示將強(qiáng)化對基礎(chǔ)電信運(yùn)營商、虛擬運(yùn)營商、呼叫中心企業(yè)監(jiān)督檢查，嚴(yán)厲查處違法違規(guī)企業(yè)。針對金融消費(fèi)亂象，公安部門和金融監(jiān)管部門透露，今年將聯(lián)合部署開展為期6個月的金融領(lǐng)域“黑灰產(chǎn)”違法犯罪集群打擊工作，最大限度消除金融領(lǐng)域“黑灰產(chǎn)”滋生土壤。(完)